原標(biāo)題：“如果說天使是從天而降，那么你們就是...”

來源：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)

近日，青島機(jī)場(chǎng)出發(fā)層綜合問訊臺(tái)迎來了一位特殊的外籍旅客，問訊服務(wù)大使經(jīng)過溝通，得知旅客已經(jīng)三年沒有回家了，因?yàn)榧胰瞬≈兀惹幸s回阿爾巴尼亞，但是目前遇到很多問題：旅客護(hù)照過期，無法通過網(wǎng)絡(luò)購票，且出入境管理局辦理的證件有手續(xù)缺失……以上問題導(dǎo)致旅客無法出行。外籍旅客在語言溝通及出行有很多阻礙，她選擇來到問訊臺(tái)尋求幫助，問訊服務(wù)大使明白旅客的需求后，秉承首問責(zé)任制，立即報(bào)告了值班組長(zhǎng)旅客情況，問訊服務(wù)大使幫助旅客聯(lián)系航司、安檢、移民局和邊防有關(guān)護(hù)照過期旅客的相關(guān)規(guī)定，一邊翻譯一邊安撫旅客沮喪焦急的情緒，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的奔波和溝通，最終為旅客解決了問題，成功買到第二天的返程機(jī)票回家。當(dāng)服務(wù)大使對(duì)旅客表示“一切OK”時(shí)，旅客滿含眼淚給了服務(wù)大使大大的擁抱，一直表示感謝。在安撫好旅客情況后為旅客重新整理了一遍出行的注意事項(xiàng)及需要準(zhǔn)備的證件，確保出行無誤后送別旅客。

回到崗位的服務(wù)大使還是很擔(dān)心旅客翌日出行問題，為了確保外籍旅客順利出行，綜合問訊臺(tái)著重關(guān)注這位旅客的乘機(jī)情況，與第二天工作人員交接了處理問題的整個(gè)流程和關(guān)鍵點(diǎn)，在外籍旅客進(jìn)入航站樓后，主動(dòng)上前帶領(lǐng)旅客到值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)、安檢、送達(dá)登機(jī)口，看到旅客順利登機(jī)時(shí)，服務(wù)大使和旅客都飽含熱淚。

因?yàn)檫@次發(fā)生在青島機(jī)場(chǎng)的感動(dòng)經(jīng)歷，旅客在個(gè)人社交平臺(tái)進(jìn)行了記錄，并表示“你們真的讓我感受到了家的溫暖，我遇到了很多人，但是只有這一次全程的服務(wù)使我感到特別安心。這就是中國的魅力，這就是青島的愛，謝謝青島的服務(wù)大使女孩們，天使般的笑容將永遠(yuǎn)銘記在我的心中。”

每一次相逢都充滿期待，每一段旅途都值得珍惜。青島機(jī)場(chǎng)將積極推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，聚焦“小切口”服務(wù)大民生，把實(shí)事辦到群眾心坎上，用真情、細(xì)致、責(zé)任守護(hù)旅客的順暢出行，彰顯企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為青島打造宜居宜業(yè)宜游幸福之城貢獻(xiàn)力量。

（中國日?qǐng)?bào)青島記者站）

【責(zé)任編輯：王晗】

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