原標(biāo)題：除夕前一天來到辦稅廳

來源：中國稅務(wù)報(bào)

原標(biāo)題：除夕前一天來到辦稅廳

來源：中國稅務(wù)報(bào)

2023年春節(jié)，城市、鄉(xiāng)村逐漸恢復(fù)了往日車水馬龍的熱鬧景象。大家懷揣著團(tuán)圓的期盼，匯聚成車站機(jī)場人頭攢動(dòng)的返鄉(xiāng)大軍，紛紛回到了家鄉(xiāng)。我和愛人也帶著孩子回到了老家山東煙臺(tái)過年。

與往年不同的是，通過事先溝通，在除夕前一天我有機(jī)會(huì)探訪了位于煙臺(tái)市行政服務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳。

雖然探訪時(shí)間不長，但期間的所見所聞讓我深有感觸。特別是看到我們在稅務(wù)總局日常參與制定的政策文件，得以在基層一線轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的治稅成效和服務(wù)舉措，欣喜和自豪之感油然而生。有什么能比理想轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)更讓人振奮的呢？

走進(jìn)煙臺(tái)市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，窗明幾凈，一派繁忙景象。首先映入眼簾的是導(dǎo)稅咨詢臺(tái)，兩名身著稅服的青年干部正在耐心細(xì)致地為納稅人繳費(fèi)人解答業(yè)務(wù)需求。往里走，便是自助辦稅區(qū)。在兩排整齊的自助辦稅機(jī)旁，一位面帶微笑的導(dǎo)稅員正在向納稅人繳費(fèi)人介紹，節(jié)假日期間如何通過自助辦稅機(jī)獲得視頻指導(dǎo)。

在自助辦稅區(qū)兩側(cè)，分布著一間間各具功能的“格子間”。其中有云數(shù)據(jù)處理中心，將辦稅窗口搬到線上，可通過視頻連線形式驗(yàn)證所需證件資料；有專家咨詢室，大廳窗口解決不了的問題，可預(yù)約各稅種資深稅務(wù)干部來面對面咨詢解決；有稅收宣傳中心，新的稅收政策、納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的熱點(diǎn)問題等，在這里被錄制成簡明易懂、生動(dòng)有趣的短視頻，通過新媒體平臺(tái)推送到納稅人繳費(fèi)人手機(jī)上。

來到等候休息區(qū)，我在一塊電子屏幕前停下了腳步。在這塊不算很大的屏幕上，顯示著當(dāng)?shù)剞k稅資源分布、納稅人訴求類型占比、自助設(shè)備故障率和非接觸式辦稅統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，目的是隨時(shí)接受納稅人繳費(fèi)人的監(jiān)督，提高稅務(wù)部門的辦事效率。另外，等候休息區(qū)還有一塊兒童游戲區(qū)，讓身為人母的我由衷地感到貼心。

臨別之際，我特地跟辦稅服務(wù)廳的主任王曉青聊了起來。據(jù)她說，現(xiàn)在來辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人越來越少，大部分人都選擇了更為便捷的線上方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和問題咨詢。我又向王主任問道：“這幾年以來，您覺得稅收工作最突出的變化是什么？”“智慧稅務(wù)。”她馬上給出了答案，“不僅大大提升了我們的工作效率，更方便了納稅人繳費(fèi)人，他們對我們的滿意率也是逐年上升。”

我想，這就是人民群眾所理解的“稅收現(xiàn)代化”的一個(gè)注腳吧。

（作者單位：國家稅務(wù)總局黨建工作局）

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