原標(biāo)題：柔性執(zhí)法有溫度

來(lái)源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：柔性執(zhí)法有溫度

來(lái)源：人民公安報(bào)

□朱秀娟 袁大龍

在濟(jì)南地鐵3號(hào)線的人潮中，一支全部由警花組成的巡邏隊(duì)伍格外引人注目，這就是濟(jì)南市公安局軌道公交分局八澗堡派出所女子警務(wù)隊(duì)。颯爽的英姿、甜美的微笑，女警們用獨(dú)特的柔性執(zhí)法溫暖著日益繁忙的“地下城”。

用腳步丈量平安

軌道公交分局八澗堡派出所女子警務(wù)隊(duì)成立于2022年1月10日，目前共有8名女警，平均年齡31歲，負(fù)責(zé)在地鐵3號(hào)線龍奧大廈、孟家莊、龍洞3個(gè)站點(diǎn)開展服務(wù)群眾、巡邏盤查和接處警等工作。

“那個(gè)熟悉的濟(jì)南又回來(lái)了。”近日，在龍奧大廈站巡邏的女子警務(wù)隊(duì)民警王言芹和輔警王銘月看著地鐵站里日益增多的乘客，不禁感慨道。巡邏期間，不時(shí)有乘客上前詢問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，她們都耐心地一一解答，贏得乘客紛紛點(diǎn)贊。

“工作中遇到的小事比較多，多是答疑、幫助尋找遺失物品、維護(hù)站臺(tái)秩序、檢查相關(guān)設(shè)施等。這些看起來(lái)瑣碎的事情，每一環(huán)都和安全相掛鉤，所以我們每一個(gè)環(huán)節(jié)都要格外謹(jǐn)慎。”王言芹說(shuō)，警務(wù)隊(duì)的上班時(shí)間是6時(shí)到22時(shí)，也是地鐵的運(yùn)行時(shí)段，每天16個(gè)小時(shí)，她們差不多要走近2萬(wàn)步，用腳步丈量出來(lái)的平安，心里踏實(shí)。

自成立以來(lái)，女子警務(wù)隊(duì)共幫助旅客2000余人次，化解糾紛130余起，救助群眾300余人次；盤查各類人員900余次，協(xié)助抓獲犯罪嫌疑人21名。

柔性執(zhí)法彰顯城市溫度

“有些乘客對(duì)乘坐地鐵的相關(guān)規(guī)定不是很理解，常常出現(xiàn)與站內(nèi)工作人員爭(zhēng)執(zhí)的情況，需要我們及時(shí)化解處置。”提起日常勤務(wù)工作，女子警務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人李穎說(shuō)。

去年春節(jié)期間，有名乘客欲攜帶刀具乘坐地鐵被安檢人員攔下，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。接到求助后，王言芹和民警尹航第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

“大爺別激動(dòng)，刀具是不能帶上地鐵的，您住哪兒，我下班后給您帶回去。”面對(duì)情緒越來(lái)越激動(dòng)的乘客，王言芹和尹航耐心地說(shuō)。情緒激動(dòng)的乘客被兩名女民警的熱心所打動(dòng)。“算了，我理解你們的規(guī)定，這菜刀是我剛買的，放這里讓我兒子下班開車來(lái)捎回家，不麻煩你們了。”

像這樣的突發(fā)情況，幾乎每天都會(huì)發(fā)生。女子警務(wù)隊(duì)的隊(duì)員用柔性化執(zhí)法和服務(wù)，化解乘客的不解。“其實(shí)，成立地鐵女子警務(wù)隊(duì)，就是希望通過(guò)女民警柔性執(zhí)法的方式，用更多的溝通去解決糾紛、維持秩序。我也相信，隨著濟(jì)南地鐵建設(shè)的全面鋪開，地鐵警察會(huì)用不一樣的方式，溫暖日益繁忙的‘地下城’。”李穎說(shuō)。

溫情守護(hù)暖民心

“1月10日是女子警務(wù)隊(duì)成立的日子，110承載著乘客的信任，也承載著我們女子警務(wù)隊(duì)的承諾和堅(jiān)守。”王言芹說(shuō)。

去年10月，一名老人在地鐵站乘坐電動(dòng)扶梯時(shí)因重心不穩(wěn)摔倒在扶梯上。在緊急時(shí)刻，一名男子按下了急停按鈕，與此同時(shí)一名女民警沖過(guò)來(lái)，與熱心男子一起合力將老人扶住，避免了一起可能發(fā)生的悲劇。

去年12月，一名乘客報(bào)警稱自己隨身攜帶的包在乘坐地鐵時(shí)不慎丟失，里面有價(jià)值上萬(wàn)元的項(xiàng)鏈和戒指。接警后，女子警務(wù)隊(duì)發(fā)動(dòng)多站警力，調(diào)取監(jiān)控視頻，對(duì)報(bào)警人乘坐的車廂內(nèi)外及從進(jìn)站到出站的監(jiān)控視頻仔細(xì)查看對(duì)比，經(jīng)過(guò)幾日調(diào)查，最終幫乘客找回丟失的包。

一樁樁、一件件的暖心警事，飽含著女子警務(wù)隊(duì)為民服務(wù)、守護(hù)平安的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。李穎告訴記者，為更好地守護(hù)“地下城”，她們實(shí)行“1730”工作制，每天對(duì)轄區(qū)站點(diǎn)進(jìn)行治安安全檢查，每7天在轄區(qū)站點(diǎn)開展一次演練，每30天組織召開一次聯(lián)席會(huì)，以確保轄區(qū)安全。

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