原標(biāo)題：曲凱：32年堅(jiān)守客運(yùn)碼頭學(xué)雷鋒

來(lái)源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：曲凱：32年堅(jiān)守客運(yùn)碼頭學(xué)雷鋒

來(lái)源：人民公安報(bào)

□李德峰 冉 苒 唐世龍

初春的芝罘灣乍暖還寒，他迎著晨光，開(kāi)始了新一天的工作。從1991年7月入警，他就在這片海岸線上扎下了根，與戰(zhàn)友們共同維護(hù)著港口碼頭的客運(yùn)安全。32年來(lái)，他的崗位幾經(jīng)變動(dòng)，不變的是一顆敬業(yè)愛(ài)民的心。

他就是全國(guó)公安機(jī)關(guān)學(xué)雷鋒活動(dòng)成績(jī)突出個(gè)人、煙臺(tái)市港航公安局蓬萊分局新港派出所教導(dǎo)員曲凱。

“及時(shí)雨”的勤與情

“我每次從港上過(guò)，都要去看看他。”做海鮮批發(fā)生意的劉先生動(dòng)情地講起他與曲凱的相識(shí)故事。

10多年前，“普陀島”號(hào)客滾船抵達(dá)煙臺(tái)。劉先生從大連批發(fā)了一車海鮮準(zhǔn)備回家販賣，沒(méi)料到剛一下船，他車上氧氣泵的電瓶就壞了。眼瞅著一車的海鮮可能會(huì)因?yàn)榇虿簧涎踔舷⒍溃瑒⑾壬鷥?nèi)心很是著急，價(jià)值10多萬(wàn)元的東西可賠不起啊！

劉先生蹲在地上欲哭無(wú)淚的樣子被下班經(jīng)過(guò)的曲凱瞧在眼里。問(wèn)明事情緣由后，曲凱二話不說(shuō)，用隨車工具卸下自己車上的電瓶接到氧氣泵上，又找來(lái)車?yán)鴦⑾壬狡嚺浼歉鼡Q了電瓶。

“警察同志，我不知道怎么上同三高速，能不能幫幫我？”看著劉先生求助的眼神，曲凱立即開(kāi)啟警燈，引導(dǎo)他開(kāi)到高速公路入口。

像這樣的事情，曲凱已記不得做了多少回。他說(shuō)：“這些都是學(xué)著老民警的樣子，一次次做起來(lái)的。”

二十世紀(jì)50年代，煙臺(tái)港公安局客運(yùn)派出所民警用小推車幫著旅客推行李，提著熱水壺為旅客們倒熱水，這便是當(dāng)時(shí)的“雷鋒車”和“雷鋒壺”。如今條件好了，“雷鋒車”變成了擺渡車，“雷鋒壺”變成了飲水機(jī)，但煙臺(tái)港上那一抹抹藏藍(lán)依舊是群眾眼里最暖的顏色。“像雷鋒那樣為群眾排憂解難，這是對(duì)人民公安為人民的生動(dòng)詮釋。”曲凱說(shuō)。

服務(wù)者的愛(ài)與暖

“群眾遇到困難的時(shí)候，對(duì)警察的期望值是很高的，這時(shí)候我們必須盡心盡力把群眾的事情做足、做好。”為此，曲凱總結(jié)提煉出“四度服務(wù)”工作法，即：有溫度——以情感人、真情待人；有深度——注重服務(wù)細(xì)節(jié)，把好事辦好、做實(shí)；有廣度——與時(shí)俱進(jìn)，豐富服務(wù)舉措，拓展服務(wù)項(xiàng)目；要適度——做到親民不擾民、到位不越位，尊重群眾的隱私和選擇。

“如果我們對(duì)待每一名群眾都像對(duì)待自己的家人一樣，這份溫暖群眾一定體會(huì)得到。”這是曲凱常掛在嘴邊的話。

去年3月的一天晚上，一名年輕人領(lǐng)著一名皮膚黝黑的中年男子來(lái)到新港派出所，說(shuō)是在派出所附近的小超市購(gòu)物時(shí)注意到中年男子講的英語(yǔ)超市工作人員聽(tīng)不懂，年輕人看他挺著急的，就把他領(lǐng)到派出所來(lái)了。

正在值班的曲凱用流利的英語(yǔ)詢問(wèn)這名男子的情況。原來(lái)，中年男子是東南亞某國(guó)的船員，想趁休息時(shí)間到超市采購(gòu)一些生活用品，但因?yàn)殡S身攜帶的只有美元，超市不敢收，當(dāng)時(shí)天又黑了，他找不到回去的路，于是找人幫忙。曲凱立即聯(lián)系相關(guān)部門，查到了外輪所在位置，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門派員來(lái)所核實(shí)相關(guān)證件，安排好這名外籍船員的返程登輪事宜。這名船員十分激動(dòng)：“中國(guó)真是太好了，中國(guó)的警察很專業(yè)、很熱情！”

“螺絲釘”的守與鉆

作為派出所教導(dǎo)員，曲凱在日常工作中會(huì)設(shè)身處地與民輔警一起謀劃發(fā)展路徑，把個(gè)人訴求和公安事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合。

前兩年，所里來(lái)了兩名剛畢業(yè)的女警。兩人剛開(kāi)始工作有熱情、有活力，但沒(méi)過(guò)多久，激情便被日復(fù)一日的平凡工作消磨掉不少。曲凱對(duì)她倆語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“平凡是正常的，也是長(zhǎng)期的。10年后，你們這批年輕人就是咱局里的中流砥柱。”隨后，曲凱拿出分局的“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”走訪活動(dòng)方案，對(duì)她們說(shuō)：“如果從派出所領(lǐng)導(dǎo)的視角來(lái)看這份方案，該如何分解落實(shí)？”曲凱循循善誘、逐步引導(dǎo)，幫助她們規(guī)劃成長(zhǎng)方向。兩年后，這兩名女警就成長(zhǎng)為能挑大梁的業(yè)務(wù)骨干。

為挖掘每一名民輔警的潛力和閃光點(diǎn)，曲凱認(rèn)真鉆研心理學(xué)、管理學(xué)理論，吸納兄弟單位經(jīng)驗(yàn)，形成了務(wù)實(shí)有效的工作方法。這些年，他培養(yǎng)出的許多業(yè)務(wù)骨干都走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。“但我更喜歡守在這里，像螺絲釘一樣扎根基層、深鉆細(xì)研。”曲凱笑著說(shuō)。

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