原標題：全過程 全方位 全閉環(huán) 全周期|沾化公安打造“四全”政務(wù)服務(wù)新模式，全力提升群眾滿意度

來源：沾化衛(wèi)士

原標題：全過程 全方位 全閉環(huán) 全周期|沾化公安打造“四全”政務(wù)服務(wù)新模式，全力提升群眾滿意度

來源：沾化衛(wèi)士

今年以來，濱州市公安局沾化分局始終堅持人民至上理念，聚焦群眾滿意度提升，聚力營商環(huán)境優(yōu)化，在“交所合一”改革的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化警務(wù)機制改革，創(chuàng)新全過程、全方位、全周期、全閉環(huán)政務(wù)服務(wù)模式，打造公安政務(wù)服務(wù)升級版。

01

黨建統(tǒng)領(lǐng)全過程，

打造服務(wù)群眾“最優(yōu)基因”

以黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)改革，將黨建力量植入組織重構(gòu)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理培訓、督導(dǎo)推進全過程，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。一是支部重組統(tǒng)一管理。社會管理黨支部牽頭全局政務(wù)服務(wù)工作，打造“一站式”公安政務(wù)綜合服務(wù)中心和滿意度訪查中心，抽調(diào)5個警種的15名警力入駐。所有黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接至社會管理黨支部，黨支部書記全權(quán)負責黨建、隊伍、業(yè)務(wù)工作，打破警種壁壘，促進政務(wù)事項融合辦理。二是支部聯(lián)建協(xié)同發(fā)展。社會管理黨支部通過與各警務(wù)協(xié)作區(qū)黨支部聯(lián)建，開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核、服務(wù)聯(lián)動，輻射帶動各警務(wù)協(xié)作區(qū)“一窗通辦”提質(zhì)增效。三是過程管控常態(tài)“體檢”。將政務(wù)服務(wù)工作納入黨建過程管控，列出支部任務(wù)清單，一月一提醒、半年一觀摩、年終一述職，對推進不力的以黨建督辦單形式敲打督促。設(shè)立黨員示范崗，開展“十佳服務(wù)之星”評選，以黨員意識、先鋒精神激勵窗口服務(wù)民警建功立業(yè)。

02

業(yè)務(wù)辦理全方位，

打通服務(wù)群眾“最暢經(jīng)絡(luò)”

以群眾需求為導(dǎo)向，拓展服務(wù)時間、空間，實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋、全時段、零缺位。一是地域全覆蓋。推出1中心統(tǒng)領(lǐng)11個“一窗通辦”二級一體網(wǎng)格化服務(wù)模式。分局設(shè)“一站式”公安政務(wù)綜合服務(wù)中心，整合戶政、出入境、車駕管、禁毒、治安5大警種48項公安政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，科學布局前臺受理、后臺審核、咨詢導(dǎo)辦、網(wǎng)上直辦、自助服務(wù)等功能專區(qū)，實現(xiàn)“進一扇門、辦多件事”。各警務(wù)協(xié)作區(qū)全部設(shè)立服務(wù)大廳，對戶籍、非現(xiàn)場交通違法處理事項“一窗通辦”，并逐步承辦10項車駕管業(yè)務(wù)。二是服務(wù)全時段。向社會公布24小時服務(wù)熱線，全天候受理群眾業(yè)務(wù)辦理需求，無時差答疑解惑。實行“社區(qū)+”警務(wù)服務(wù)模式，借助網(wǎng)格員等力量，成立流動服務(wù)隊，提供幫辦、代辦、上門辦服務(wù)。三是網(wǎng)上自助辦。設(shè)立網(wǎng)辦專窗，手把手指導(dǎo)群眾通過“濱州微警務(wù)”“交管12123”等平臺辦理業(yè)務(wù)，并及時完成受理、審核、審批工作，形成線上線下辦事閉環(huán)。

03

服務(wù)企業(yè)全周期，

打造護航發(fā)展“最強管家”

以惠企、便企、安企為切入點，為企業(yè)生命全周期發(fā)展保駕護航。一是健全機制，堅持常態(tài)服務(wù)。成立服務(wù)企業(yè)發(fā)展辦公室，各黨委成員牽頭對全區(qū)重點企業(yè)和新開工項目包保幫扶，幫助協(xié)調(diào)解決實際困難。推出“優(yōu)化營商環(huán)境10條措施”，從證件辦理、備案審批、交通運輸、教育培訓、安全防范、打擊違法等方面，為企業(yè)量身打造服務(wù)“套餐”。二是良性互動，促進健康發(fā)展。落實“一企一警”，常態(tài)化開展走訪活動，定期召開警企座談會，解決企業(yè)車輛年審、道路安全隱患整改、流動人口登記等實際問題。三是多維保障，推進安全發(fā)展。將企業(yè)內(nèi)部及周邊監(jiān)控接入警務(wù)協(xié)作區(qū)綜合指揮室，構(gòu)建視頻整體巡、民警周邊巡、保安內(nèi)部巡三級巡控體系，消除治安防控盲點。加大對涉企違法犯罪的偵辦力度，最大限度維護企業(yè)合法權(quán)益，讓企業(yè)家安心放心創(chuàng)業(yè)發(fā)展。

04

監(jiān)督問效全閉環(huán)，

贏取前沿服務(wù)“最佳口碑”

對服務(wù)環(huán)節(jié)全流程監(jiān)督，及時掌握群眾反饋，改進短板不足，打造“最滿意”窗口。一是即時回訪。設(shè)立滿意度訪查中心，成立訪查隊伍，搭建滿意度訪查系統(tǒng)，將窗口服務(wù)評價器全部接入，對不滿意事項即時回訪、重點回訪，窗口服務(wù)事項全量回訪，12345投訴回復(fù)后即時回訪，110有效警情次日抽查回訪，把好群眾訴求辦理的“第一關(guān)口”。二是跟蹤整改。訪查中心對不滿意事項即時推送責任單位，責令現(xiàn)場整改或限期整改，并進行二次回訪；二次回訪不滿意的，由隊伍監(jiān)督聯(lián)合指揮部跟蹤辦理，確保徹底整改；造成不良后果的，由局黨委約談責任單位，倒逼問題整改。三是整體提升。訪查中心對訪查情況每日匯總、每月通報，以工作專報形式呈報局黨委，提供決策依據(jù)。將訪查結(jié)果作為年終考核評優(yōu)重要依據(jù)，推動各單位創(chuàng)滿意工作做實做細，真正把“百姓觀點”轉(zhuǎn)化為改進工作的“精準靶向”。

[ 責編：李昱瑩 ]

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