原標(biāo)題：山東慶云加強(qiáng)心理疏導(dǎo)力促“事心雙解”

來源：法治日報(bào)

原標(biāo)題：山東慶云加強(qiáng)心理疏導(dǎo)力促“事心雙解”

來源：法治日報(bào)

今年2月以來，山東省德州市慶云縣信訪局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將心理咨詢服務(wù)引入信訪工作，探索推行“信訪+心理疏導(dǎo)”工作模式，推動(dòng)“案結(jié)事了、事心雙解”，有效化解一批“骨頭案”“釘子案”。

該局定期召開“信訪+心理疏導(dǎo)”工作座談會(huì)，設(shè)立“周六有約”心理咨詢室，安排心理咨詢師在接訪大廳值班，參與群眾來訪接待工作。其間，心理咨詢師與信訪群眾進(jìn)行面對面溝通，了解其言談舉止、情緒狀態(tài)，堅(jiān)持“一人一策”，有針對性地提供心理疏導(dǎo)等服務(wù)。截至目前，共化解重復(fù)信訪案件12件，簽訂《息訴罷訪承諾書》2份。

慶云縣信訪局制定《慶云縣心理咨詢?nèi)藛T參與接訪管理規(guī)則》，明確工作流程、值班方式、工作責(zé)任，加強(qiáng)對心理咨詢工作的全過程管理。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注矛盾多、問題多的領(lǐng)域，逐案提供建議，制定化解方案和化解措施；落實(shí)包案責(zé)任，由心理咨詢師定期對信訪人進(jìn)行回訪，及時(shí)評(píng)估信訪人重復(fù)上訪的可能性，做好信訪人情緒疏導(dǎo)等各項(xiàng)工作；采用“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的方式，邀請心理專家對信訪干部進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其心理疏導(dǎo)能力。接下來，慶云縣信訪局將不斷創(chuàng)新理念和方法，積極引入第三方力量參與信訪工作，依法及時(shí)就地化解群眾合法合理訴求，不斷提升信訪工作質(zhì)效。

楊婕

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