原標題：改善護理服務(wù) 如何實現(xiàn)價值創(chuàng)新

來源：健康報

原標題：改善護理服務(wù) 如何實現(xiàn)價值創(chuàng)新

來源：健康報

□本報記者 魏李培

受山東省衛(wèi)生健康委委托，山東省護理質(zhì)控中心組織開展了2024年山東省“三貼近”優(yōu)秀護理項目評選，最終評選出的30個優(yōu)秀護理服務(wù)項目名單于近日發(fā)布。“在探討如何評價‘優(yōu)秀’時，我們關(guān)注的重點是項目實施前后護理服務(wù)質(zhì)量的對比。”談及日前發(fā)布的“2024年山東省‘三貼近’優(yōu)秀護理項目”，山東省護理質(zhì)量控制中心常務(wù)副主任、山東第一醫(yī)科大學附屬省立醫(yī)院護理部主任楊麗娟如是說。

改善護理服務(wù)，哪些創(chuàng)新亮點能夠獲得專家青睞？這些創(chuàng)新性工作是如何在臨床工作中產(chǎn)生并服務(wù)于臨床護理的？帶著這樣的問題，記者采訪了部分評委及獲評優(yōu)秀護理項目的負責人。

高質(zhì)量實踐惠及多方

“此次優(yōu)秀護理項目的遴選是《進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023—2025年）》發(fā)布一年多以來，對全省護理工作實踐成果的一次檢閱，也能為未來推動護理服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量提升提供指引。”山東省衛(wèi)生健康委醫(yī)政處主要負責人介紹，此次評選共收到來自各市衛(wèi)生健康委、省屬醫(yī)療機構(gòu)推薦的改善護理服務(wù)項目123項，遴選專家從科學性、創(chuàng)新性、可操作性、實用性及可推廣性5個維度進行盲評，最終選出優(yōu)秀護理項目進行發(fā)布。

“高質(zhì)量的護理服務(wù)實踐不僅能給予患者及家屬更好的就醫(yī)感受，還能提升醫(yī)護人員的幸福指數(shù)。”作為本次優(yōu)秀護理項目評選評委之一，山東第一醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院（山東省千佛山醫(yī)院）副院長許翠萍介紹了給她留下深刻印象的項目。據(jù)介紹，山東省立第三醫(yī)院“理念賦能優(yōu)質(zhì)照護——打造‘微服務(wù)、超滿意’護理品牌”項目，通過開展“學典修身”云課堂、護理品質(zhì)管理等，提升護理職業(yè)素養(yǎng)；將標準化溝通模式融入醫(yī)護、護患溝通，引入被廣泛應(yīng)用于健康教育領(lǐng)域的回授法，提升護理工作中的溝通質(zhì)量；創(chuàng)新特色服務(wù)，通過拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢護理服務(wù)”、推廣“中醫(yī)護理適宜技術(shù)”、創(chuàng)新“專科化護理”等，強化醫(yī)院護理軟實力。“這一項目重視科普創(chuàng)新，落實相關(guān)政策制度要求的同時提升臨床護理工作的便利性，也達到了良好的宣傳效果。”許翠萍說。

參評護理項目中，濱州市人民醫(yī)院關(guān)于床旁結(jié)算的實踐給楊麗娟留下了深刻印象。據(jù)介紹，該項目通過優(yōu)化軟硬件設(shè)備，在每個病區(qū)護士站實現(xiàn)入院、繳費、結(jié)算、出院一站式辦理，使患者“不出病區(qū)”即可辦齊手續(xù)，“一站式、零押金”結(jié)算，有效提高了患者滿意度。此外，這一舉措實施后，該院住院收費處人工窗口由4個減少至2個，有效節(jié)約了醫(yī)院人力資源。“在項目實施過程中，醫(yī)院明確了責任分工，促進患者參與，并通過實時效果對比與達標率分析，直觀展現(xiàn)服務(wù)改善的實際成效。”楊麗娟說。

作為項目實踐者的臨床一線護士，也能夠在改善護理服務(wù)過程中獲益。濟南市第八人民醫(yī)院肝膽胃腸外科護士長劉嬌介紹，該院此次獲評的“醫(yī)護患三位一體隨訪模式，助力延續(xù)護理服務(wù)再升華”項目，是依托電話及App兩種回訪工具，由1名醫(yī)生和1名護士組成醫(yī)護小組，自患者入院便建立聯(lián)系，患者出院后轉(zhuǎn)為回訪組，將護理服務(wù)貫穿患者整個就醫(yī)過程，體現(xiàn)了專業(yè)性、延續(xù)性。“隨訪模式的改進讓患者即使在出院后也能得到專業(yè)指導，更有歸屬感，醫(yī)護也收獲了更多職業(yè)價值感。”劉嬌說，經(jīng)常收到患者充滿謝意的反饋，自己在工作中也備受鼓舞。

在改善中推動學科進步

“此次獲評的優(yōu)秀護理項目中，不少展示出高度的創(chuàng)新性和前瞻性，有效地提升了醫(yī)院的護理服務(wù)水平。”許翠萍說，在改善護理服務(wù)實踐中，“我們獲得了一定成績，更重要的是收獲了很多寶貴經(jīng)驗”。對此，楊麗娟也表示，在評估案例時，專家圍繞改善護理服務(wù)項目內(nèi)容，采取全方位、多角度的審視方式，重點評價其是否能顯著提升醫(yī)院整體護理服務(wù)水平及社會影響力。

此次參評項目“基于VALUE模式的危重癥患者家屬安寧療護認知與態(tài)度提升”的參與者、山東第一醫(yī)科大學附屬省立醫(yī)院重癥監(jiān)護室護士石秀霞向記者介紹了自己參與項目實踐的感受。“在重癥監(jiān)護室，很多患者因病情無法治愈，會在這里度過生命的最后階段。”石秀霞說，該項目通過了解急危重癥患者家屬對安寧療護的認知與態(tài)度，制定并實施專業(yè)化且有針對性的改善措施，構(gòu)建符合重癥護理單元特色的安寧療護方案，改變家屬對安寧療護理念的低認知度、低接受度及存在抵觸、誤解的現(xiàn)象。“改善重癥患者家屬對安寧療護的知曉度及接納度后，患者轉(zhuǎn)診到安寧療護機構(gòu)的人數(shù)增加了，這有利于提升醫(yī)療資源的使用效率，促進安寧療護服務(wù)供給優(yōu)化，形成廣泛的社會效益。”石秀霞說。

楊麗娟表示，在實施改善護理服務(wù)項目過程中，如果僅關(guān)注單一技術(shù)，往往難以全面優(yōu)化護理工作。因此，應(yīng)鼓勵護理人員跳出技術(shù)局限，從流程優(yōu)化、患者體驗提升等更廣泛的角度進行探索與實踐。“同時，我們也期待未來能更多地總結(jié)和推廣貼近社會需求的護理服務(wù)經(jīng)驗。特別是利用三甲醫(yī)院的專科優(yōu)勢，將高質(zhì)量護理服務(wù)延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和居民家中，滿足老齡化社會對專業(yè)護理服務(wù)的迫切需求。”楊麗娟表示，在推進改善護理服務(wù)行動計劃的過程中，還應(yīng)不斷深化對患者安全問題的重視程度，“部分項目對于患者安全有所涉及，但仍需進一步從患者視角出發(fā)，加強換位思考，確保每一項服務(wù)措施都能切實保障患者安全，提升患者滿意度”。

“改善護理服務(wù)是一項永無止境的工作，需要持續(xù)努力、不斷創(chuàng)新，才能推動學科發(fā)展，助力護理服務(wù)向更高水平邁進。”許翠萍說，應(yīng)鼓勵護士個體、科室團體、醫(yī)院整體，用探索性思維去創(chuàng)新性開展優(yōu)質(zhì)護理新舉措，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理行深致遠，塑造良好的護理職業(yè)氛圍，進而切實提高護士職業(yè)吸引力，吸引更多人才從事護理工作。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。