原標(biāo)題：山東旅游公共服務(wù)推出“好客套餐”

來(lái)源：中國(guó)文化報(bào)

原標(biāo)題：山東旅游公共服務(wù)推出“好客套餐”

來(lái)源：中國(guó)文化報(bào)

鄒城市“美麗儒風(fēng)路” 鄒城市文化和旅游局供圖

本報(bào)駐山東記者 蘇 銳

8月6日一大早，山東鄒城市民劉萌萌帶著放暑假的孩子開(kāi)啟了一天的自駕之旅。母子倆的目標(biāo)，是當(dāng)?shù)亟陙?lái)創(chuàng)新打造的“美麗儒風(fēng)路”。這一覆蓋整個(gè)鄒城市的美麗鄉(xiāng)村旅游公路服務(wù)體系，沿線(xiàn)包括鳧嶧路、臨菏路東延、鳳凰山旅游路等30多個(gè)外聯(lián)內(nèi)暢項(xiàng)目。

隨著鄉(xiāng)村旅游的迅速發(fā)展，鄒城市在“美麗儒風(fēng)路”開(kāi)通城鄉(xiāng)公交線(xiàn)路64條，年均客運(yùn)量超過(guò)3000萬(wàn)人次。

旅游公共服務(wù)事關(guān)游客的體驗(yàn)感。一定程度上，旅游公共服務(wù)的質(zhì)量代表了一個(gè)地方旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。過(guò)去幾年，為維護(hù)好“好客山東”金字招牌，讓游客開(kāi)心來(lái)、舒心玩，齊魯大地從交通、信息等方面入手，全力打好景區(qū)及周邊地區(qū)的“舒適度保衛(wèi)戰(zhàn)”。

2012年，煙臺(tái)市成立旅游公共服務(wù)建設(shè)專(zhuān)職機(jī)構(gòu)“煙臺(tái)市旅游公共服務(wù)中心”（現(xiàn)更名為“煙臺(tái)市文化和旅游公共服務(wù)中心”），為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供組織保障。

近年來(lái)，煙臺(tái)市文化和旅游公共服務(wù)中心牽頭建設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)和管理服務(wù)模式，與企業(yè)合作建設(shè)旅游咨詢(xún)集散中心24處，整合、規(guī)范景區(qū)游客中心81處，形成了以市級(jí)旅游咨詢(xún)集散中心“旗艦店”為引領(lǐng)、重點(diǎn)交通樞紐一級(jí)旅游咨詢(xún)集散中心為核心、各區(qū)市二級(jí)旅游咨詢(xún)集散中心和景區(qū)游客中心為支撐，覆蓋全市的多層級(jí)、立體化旅游咨詢(xún)集散服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

煙臺(tái)市文化和旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)祝潛介紹，煙臺(tái)市橫向整合部門(mén)數(shù)據(jù)，縱向?qū)崿F(xiàn)國(guó)家、省、市、縣、企五級(jí)文旅數(shù)據(jù)同步，目前對(duì)接數(shù)據(jù)源417項(xiàng)、數(shù)據(jù)條目15.9億條，在山東率先實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域、跨部門(mén)、跨層級(jí)的文旅信息互聯(lián)互通。

旅游信息集約共享的同時(shí)，山東還從游客最關(guān)心的便民服務(wù)入手，豐富景區(qū)景點(diǎn)的公共服務(wù)內(nèi)容。

臨沂市莒南縣自2022年起，常態(tài)化開(kāi)展旅游志愿服務(wù)工作，統(tǒng)籌游客需求和服務(wù)供給關(guān)系，從志愿者隊(duì)伍建設(shè)、志愿服務(wù)內(nèi)容、志愿者組織保障等方面入手，探索形成“全社會(huì)參與、全鏈條服務(wù)、全方位保障”的常態(tài)化志愿服務(wù)機(jī)制?！败炷献R(shí)字班”旅游志愿服務(wù)品牌，被越來(lái)越多的游客所熟知。

泰安市肥城市以“中國(guó)桃都·美好肥城”旅游品牌建設(shè)為抓手，依托獨(dú)特地域文化、資源稟賦和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，深入挖掘吉祥桃文化等，加快構(gòu)建“文旅融合 主客共享”的公共旅游服務(wù)體系。今年暑期，位于肥城市區(qū)的桃文化博物館，每天都有來(lái)自全國(guó)各地的研學(xué)團(tuán)隊(duì)參觀(guān)。

“旅游公共服務(wù)貫穿旅游要素的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要緊跟時(shí)代發(fā)展，做出必要的調(diào)整和更新?！鄙綎|省藝術(shù)研究院院長(zhǎng)林凡軍認(rèn)為，從交通網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建到應(yīng)急救援服務(wù)、惠民便民舉措，旅游公共服務(wù)的需求不斷增加，需要增加供給、提升效能，尤其要針對(duì)薄弱領(lǐng)域、高峰時(shí)段和特殊人群提升公共服務(wù)保障能力。

山東省文化和旅游廳近期印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提振文旅市場(chǎng)的實(shí)施方案》，明確提出要深挖夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)的文化內(nèi)涵，推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)，營(yíng)造新型消費(fèi)場(chǎng)景，提升管理服務(wù)水平。山東還計(jì)劃深化與相關(guān)平臺(tái)的數(shù)據(jù)合作，為旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新媒體宣推、業(yè)態(tài)融合等提供更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

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