原標(biāo)題：山東昌樂(lè)縣：用“三個(gè)信訪”搭建服務(wù)連心橋

來(lái)源：農(nóng)民日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：山東昌樂(lè)縣：用“三個(gè)信訪”搭建服務(wù)連心橋

來(lái)源：農(nóng)民日?qǐng)?bào)

今年以來(lái)，山東省濰坊市昌樂(lè)縣以打造“親情信訪”“陽(yáng)光信訪”和“和諧信訪”為載體，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，以為民便民利民為落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)效能，暢通信訪訴求渠道，著力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，搭建服務(wù)群眾的連心橋。

打造“親情信訪”，提升服務(wù)水平。堅(jiān)持“來(lái)訪必接、來(lái)訪必登、來(lái)訪必談、規(guī)范受理”，在接訪中做到“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候讓座、一腔熱情接待、一條流程受理、一套機(jī)制督辦、一個(gè)滿意答復(fù)”，對(duì)訴求合理的信訪問(wèn)題，督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)限期妥善解決；對(duì)訴求過(guò)高或訴求不合理，但信訪人家庭的確有困難的，多方面協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，進(jìn)行幫扶和思想疏導(dǎo)。

打造“陽(yáng)光信訪”，拓寬信訪渠道。健全完善網(wǎng)上信訪、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪“三大平臺(tái)”，建立“網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”的群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪辦理機(jī)制，推動(dòng)群眾信訪由“面對(duì)面”向“鍵對(duì)鍵”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦的“陽(yáng)光信訪”。建立健全信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)體系，可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，提高信訪的公正性和公信力。

打造“和諧信訪”，推動(dòng)“事要解決”。從嚴(yán)落實(shí)三級(jí)書(shū)記抓信訪制度，推動(dòng)職能部門(mén)和基層單位及時(shí)就地解決群眾反映的訴求。在村居層面，加強(qiáng)矛盾排查化解，實(shí)現(xiàn)苗頭隱患“第一時(shí)間摸排、第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間調(diào)處、第一時(shí)間化解”。在縣級(jí)層面，由縣委主要領(lǐng)導(dǎo)以及其他相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，對(duì)問(wèn)題集中攻堅(jiān)、分類施治，落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制。

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