原標(biāo)題：“158”雷鋒服務(wù)站：從“肩扛手提”到“私人訂制”

來源：中國青年報

原標(biāo)題：“158”雷鋒服務(wù)站：從“肩扛手提”到“私人訂制”

來源：中國青年報

“儲師傅，今天還是坐地鐵來嗎？那咱們老地方見，您路上慢點兒！”南京南站“158”雷鋒服務(wù)站客運(yùn)值班員吳曉娟熟練記錄下見面的時間、地點。

儲玉春是視障人士，在江蘇省南京市經(jīng)營一家盲人按摩店。每隔兩周，他都會乘坐南京南站7點06分的首趟列車C2385，去馬鞍山接兒子檢查視力。固定車次的預(yù)約工單讓吳曉娟注意到這位重點旅客，她主動和儲玉春約定：“以后您就在這個地鐵口等我，保準(zhǔn)趕得上車。”臨近國慶客流高峰，吳曉娟提前確定了儲玉春的出行時間，聯(lián)系馬鞍山東站安排好接站、預(yù)約出租車等工作。

吳曉娟是90后，她在服務(wù)站成立那年入職，時常調(diào)侃自己是見證南京南站“158”雷鋒服務(wù)站成長的“元老”。“158”諧音“義務(wù)幫”。“158”雷鋒服務(wù)站是全國鐵路首家專門為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供服務(wù)的候車室。

13年來，吳曉娟用細(xì)致、真誠的服務(wù)，和無數(shù)重點旅客成為“家人”：“滁州的朱阿姨要送到北廣場停車場”“顧師傅每個月初要去上海虹橋站復(fù)檢”“今天尹老從醫(yī)院回來，一定要帶上輪椅”……

“158”雷鋒服務(wù)站始建于1968年，在全國勞模、客運(yùn)員李慧娟的帶領(lǐng)下，車站職工向雷鋒同志學(xué)習(xí)，每天上班早到一小時、下班晚走一小時，用肩扛手提的方式義務(wù)幫旅客提拿行李、送站上車。

停不下的腳步，從容耐心的解答……如今，“158”雷鋒服務(wù)站的值班員依舊忙碌著。

客運(yùn)值班員馬晶介紹：“剛工作那會兒，一天要接幾十通電話，反復(fù)確認(rèn)對接事項。現(xiàn)在，旅客通過12306App在‘重點旅客預(yù)約’里填寫信息，派發(fā)工單，坐在家里就能‘指揮’我們。”

9月27日，“158”雷鋒服務(wù)站共接送旅客78人，共計46批次。高峰時期，這個數(shù)字還要翻倍。

最近，“158”雷鋒服務(wù)站里的“書香驛站·上鐵悅讀”圖書架又更新了一批書籍，馬晶將兒童繪本放在書架底層。“隨著時代的進(jìn)步，旅客對精神層面的追求明顯提高，候車時來看書的人越來越多，希望書香能為他們的旅途增添幾分愉悅。”馬晶說。

最近，00后姑娘盛鑫慧正在利用休息時間看視頻學(xué)習(xí)手語，“站里每個姐姐都會手語，我也不能落后”。盛鑫慧隨身攜帶的筆記本上寫滿了“重點旅客服務(wù)小技巧”：下坡的時候輪椅要倒著推；帶視障旅客坐扶梯時，可以幫助他把手放在傳送帶上感受運(yùn)行位置；普通盲道是長條形，樓梯、扶梯、過道口的盲道是小圓點……

記錄的重點不斷增加，筆記本從1本變成3本，每本扉頁上都寫著：“一次次嘗試，一次次努力，一次次用心，為你，千千萬萬次。”

歷經(jīng)四代人傳承的“158”雷鋒服務(wù)站，溫柔見證了從“大”行囊到“小”箱子的出行，從慢火車到復(fù)興號的飛馳，從“肩扛手提”到“私人訂制”的優(yōu)化升級。

朱瑩 中青報·中青網(wǎng)記者 李超 來源：中國青年報

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