原標(biāo)題：文旅志愿力量微光成炬

來源：中國文化報

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本報記者集體采寫

河北博物院小講解員為公眾提供講解服務(wù) 河北博物院供圖

“贈人玫瑰，手有余香”，志愿服務(wù)是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。今年12月5日是第39個國際志愿者日，活動主題為“貢獻(xiàn)志愿力量 創(chuàng)造美好生活”。在文化和旅游領(lǐng)域，廣大志愿者始終堅守“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，用實際行動詮釋志愿服務(wù)的真諦，為創(chuàng)造美好生活、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)志愿力量。

政策保障健全服務(wù)體系

新時代新征程對志愿服務(wù)提出了更高要求，迫切需要進(jìn)一步提升組織化、專業(yè)化、社會化水平，構(gòu)建布局合理、管理規(guī)范、服務(wù)完善、充滿活力的志愿服務(wù)組織體系。

多年來，文化和旅游領(lǐng)域志愿服務(wù)也從政策措施、制度建設(shè)、隊伍發(fā)展、項目實施等方面逐步推進(jìn)，《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》等政策文件中均提及志愿服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。今年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于健全新時代志愿服務(wù)體系的意見》，在已有政策保障的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步推動志愿服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

各地也積極落實政策保障。山西完善志愿服務(wù)領(lǐng)域政策，發(fā)布了《山西省健全新時代志愿服務(wù)體系實施方案》，全力維護(hù)志愿者合法權(quán)益。各地也結(jié)合地方實際，在健全志愿服務(wù)動員體系、供給體系、組織體系、陣地體系、文化體系和保障體系等方面先后發(fā)布具體舉措。

在浙江，杭州市參照浙江省文化和旅游志愿者總隊建隊模式，成立杭州市文化和旅游志愿者支隊、區(qū)（縣、市）和直屬大隊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中隊、村（社區(qū)）小隊，完善了組織架構(gòu)，明確了職責(zé)和任務(wù)。同時，依托杭州市文化館對志愿者骨干開展定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)立表彰機制，提供靈活的時間管理支持、交通餐飲補貼與資源設(shè)備，使其擔(dān)負(fù)起基層常態(tài)化公共文化和旅游服務(wù)工作。

創(chuàng)新服務(wù)滿足多元需求

近年來，各地高度重視志愿服務(wù)工作，通過積極拓展志愿服務(wù)新路徑、新領(lǐng)域，志愿隊伍不斷壯大，志愿活動豐富多彩，志愿品牌越來越多。

內(nèi)蒙古博物院開展的“帶著博物館去看你”“內(nèi)蒙古博物院志愿者宣講團(tuán)”“博物院里的活色生香”“志愿者說文物”以及線上的“E志愿E服務(wù)”五大系列活動，讓志愿者走出館舍天地，將文化服務(wù)送到公眾的身邊。

“內(nèi)蒙古博物院的志愿服務(wù)隊不僅是一個品牌，更是一道亮麗的文化風(fēng)景線。”內(nèi)蒙古博物院社會教育部部長烏蘭托婭介紹，自2007年建院以來，內(nèi)蒙古博物院志愿服務(wù)項目和志愿服務(wù)團(tuán)隊逐步呈現(xiàn)管理科學(xué)、操作規(guī)范、服務(wù)長效的良好發(fā)展態(tài)勢。博物院志愿者年均累計服務(wù)時間超過1.4萬小時，每年組織、參與社會教育活動近300場次，主題活動覆蓋全年。

文旅志愿者是城市形象的一張亮麗名片。今年4月以來，安徽省文化和旅游廳在全省文旅行業(yè)開展“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服務(wù)行動，打造“人人都是迎客松”志愿服務(wù)品牌。在統(tǒng)一品牌引領(lǐng)下，安徽文旅行政管理部門、景區(qū)、各類場館、市場主體等，建立宣傳推廣機制，組織志愿活動，營造出“人人都是迎客松”的熱烈氛圍。截至11月底，安徽共開展文明旅游相關(guān)活動2536場，出動志愿服務(wù)人員4.8萬人次。安徽開展的三批“人人都是迎客松”典型人物評選，囊括了各行各業(yè)志愿服務(wù)優(yōu)秀工作者。

安徽省文化和旅游廳市場管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“‘人人都是迎客松’實現(xiàn)全省文旅志愿服務(wù)‘一盤棋’，同時打破行業(yè)邊界，廣泛凝聚各方強大合力，促進(jìn)志愿服務(wù)工作做深做實。”

無數(shù)微光匯聚時代暖陽

如今，處處都能看到志愿者的身影。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，文化志愿者藝術(shù)團(tuán)體長期活躍；在旅游景區(qū)，志愿者用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為文明旅游保駕護(hù)航；在博物館、圖書館，志愿者積極參與各項公眾服務(wù)，更好地滿足人民群眾精神文化需求。

25個省級工作站、52個市級工作站、1600多個縣（市、區(qū)）級工作站……齊魯大地上，山東省文化和旅游廳、山東省文化館聯(lián)動全省文化館、中小學(xué)、志愿服務(wù)團(tuán)隊在中小學(xué)建立蓓蕾藝術(shù)工作站，在全省建起超過1700個蓓蕾藝術(shù)工作站。這些工作站通過文藝展演、非遺體驗、沉浸式交流等方式，創(chuàng)新中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承模式，提升文化遺產(chǎn)對孩子的吸引力，取得了扎實成效。

“學(xué)校已成為全民藝術(shù)普及的重要陣地。孩子真誠的掌聲與燦爛的笑臉，鼓舞我們不斷創(chuàng)新形式。”蓓蕾藝術(shù)工作站志愿者、山東省文化館創(chuàng)作演出部副主任菅廣福說。

“志愿工作十分有意義，我對能為公眾提供講解感到非常自豪，這是一個快樂別人也快樂自己的過程。”劉靖是河北博物院首批志愿者講解員，擁有10年志愿服務(wù)經(jīng)驗。11月29日，河北博物院志愿者團(tuán)隊成立10周年慶典活動在石家莊舉行。回望志愿講解之路，劉靖感慨萬千：“為給觀眾提供更好的講解服務(wù)，志愿者需要學(xué)習(xí)大量的歷史知識，了解文物背后的故事。每當(dāng)?shù)玫接^眾的肯定，我們也愈發(fā)感受到志愿服務(wù)的價值。”

據(jù)了解，成立10年來，河北博物院志愿者團(tuán)隊累計提供志愿服務(wù)8萬多小時，服務(wù)觀眾超120萬人次。來自社會各界的志愿者組成了一個大家庭，架起了公眾與博物院之間的橋梁，讓更多人領(lǐng)略到文物背后的歷史文化魅力。

（統(tǒng)稿：朱萌 參與采寫：周傳人、朱萌、王慧、孔令暉、李秋云、范海剛、蘇銳）

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