2020年是極不平凡的一年，疫情防控期間，互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的生機(jī)活力，打破傳統(tǒng)的距離，把越來越多的人連接在一起。與此同時，人們在線上的工作和生活也遇到新的操心事、煩心事、揪心事，這些問題得到了什么樣的回應(yīng)與回答？

梳理一年的脈絡(luò)就會發(fā)現(xiàn)，新的熱點(diǎn)問題的解決順應(yīng)了新的發(fā)展要求、體現(xiàn)了新的思路：

“一個都不能掉隊(duì)”，這樣的答案發(fā)揮了“全國一盤棋”的力量。疫情之下，人們看到這樣的報道：一些地方的孩子們要爬到家附近的山頂或者樓頂，去找網(wǎng)上課；草原上有牧民舉家遷移，為了給女兒找到足以穩(wěn)定上課的4G網(wǎng)絡(luò)。和億萬學(xué)生總數(shù)相比，不得不去找網(wǎng)上課的孩子，并不算多。但每個孩子、每個家庭的需求都值得全社會關(guān)照。

教育部發(fā)出通知，逐一排查學(xué)生線上學(xué)習(xí)的實(shí)際困難，確保“一個都不能掉隊(duì)”。實(shí)現(xiàn)這一要求，在硬件保障、家校溝通、重點(diǎn)群體幫扶等各個環(huán)節(jié)都要做好工作。在西藏昌都，運(yùn)營商甚至單獨(dú)在偏遠(yuǎn)村莊建了一個新基站，盡管通信收入或許連基站的電費(fèi)都不夠，“大家還是義無反顧地做了決定”。

“一個都不能掉隊(duì)”，加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、鞏固脫貧成果并促進(jìn)鄉(xiāng)村振興，推進(jìn)區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展，都需要做出努力。

“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”，這樣的答案突出兩個“實(shí)”——“扎實(shí)辦好民生實(shí)事”。不讓一個人被落下，面臨困難的還有老年人。出入公共場所無法出示健康碼，看病掛號不會手機(jī)預(yù)約，不少老年人生活中遭遇智能時代的煩惱。

家人的“幫一幫”、社區(qū)的“教學(xué)用”、城市的細(xì)化措施，都在幫助老年人走出“數(shù)字困境”。而在11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，在應(yīng)急保障、交通出行、日常就醫(yī)等多方面作出細(xì)致安排。

一系列的部門聯(lián)動緊密展開，民政部、工信部、交通運(yùn)輸部等部門陸續(xù)在民政工作、網(wǎng)站和App使用、約車出行等方面推出“適老版”服務(wù)。

凡事多想一步，行動再快一步；要雪中送炭，不能雨后送傘。解決民生難題，應(yīng)有這樣一份思路清晰、細(xì)致入微的系統(tǒng)解決方案。

“外賣騎手、菜攤小販最真切的生計(jì)”，這樣的答案凸顯“科技向善”。2020年，一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章，披露了外賣騎手在短短的送餐時間內(nèi)經(jīng)歷怎樣“驚心動魄”的過程。之后平臺企業(yè)陸續(xù)發(fā)出“留出彈性時間”“關(guān)懷騎手與家人”聲明。2020年，多地的外賣騎手第一次拿到“網(wǎng)約配送員”的職稱證書，職務(wù)晉升、落戶等都可能與之掛鉤。更多騎手的勞動保障、“五險一金”等問題，還應(yīng)有一攬子的方案去解決。

菜攤小販的生計(jì)也進(jìn)入人們關(guān)注的視野。在個別社區(qū)團(tuán)購平臺上，1分錢一盒雞蛋，9分錢一棵白菜……媒體評論指出：當(dāng)消費(fèi)者都被吸引到社區(qū)團(tuán)購平臺上，那些守著一方菜攤子的小商小販怎么辦？

對此，國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部提出互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守“九不得”，其中包括“不得通過低價傾銷、價格串通、哄抬價格、價格欺詐等方式濫用自主定價權(quán)”等內(nèi)容。

科技向善，一個數(shù)字社會，不僅應(yīng)關(guān)心數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字流量，還要關(guān)懷數(shù)字背后普通人的命運(yùn)。平臺企業(yè)不應(yīng)只“惦記著幾捆白菜、幾斤水果”，任何領(lǐng)域的創(chuàng)新都不能突破“守法經(jīng)營”的底線。監(jiān)管部門則應(yīng)加大監(jiān)管力度、劃定底線，確定哪些邊界不可觸碰。 

“個人信息安全保護(hù)”，這樣的答案體現(xiàn)“法治思維”。11月，備受輿論關(guān)注的國內(nèi)“人臉識別第一案”落槌，杭州富陽法院一審判決認(rèn)定，杭州野生動物世界方面的做法“超出必要，不具正當(dāng)性”，判決園方對當(dāng)事人進(jìn)行賠償。此外，“戴頭盔看房”的視頻、成都新冠肺炎確診患者的個人信息在網(wǎng)絡(luò)流傳，引發(fā)人們對人臉識別、對個人信息安全的持續(xù)關(guān)注。

10月，被提請審議的《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂草案）》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得強(qiáng)制業(yè)主通過指紋、人臉識別等生物信息方式使用共用設(shè)施設(shè)備。12月，《天津市社會信用條例》表決通過，企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、商會等被禁止采集人臉、指紋、聲音等生物識別信息。

針對數(shù)據(jù)運(yùn)用、隱私和個人信息保護(hù)等問題，將于2021年1月1日起施行的民法典規(guī)定，企業(yè)對涉及個人信息的數(shù)據(jù)收集應(yīng)取得明確同意，同時遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。與保護(hù)個人信息密切相關(guān)的《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，也列入全國人大常委會的審議日程，個人信息保護(hù)的法律之網(wǎng)正在越織越密。

圍繞百姓最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題去發(fā)力，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)民意轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動，2020，網(wǎng)絡(luò)空間不冰冷，背后寫的都是溫暖的“人”。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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