齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月29日訊 韓海兵是山東東營(yíng)聯(lián)通開發(fā)區(qū)分公司裝維服務(wù)明星，新居華府服務(wù)站高級(jí)智慧家庭工程師。論技術(shù)，從事裝維工作20余年，他算得上裝維專業(yè)的行家，論業(yè)務(wù)，為客戶講解產(chǎn)品、推薦業(yè)務(wù)，他是營(yíng)銷一線的排頭兵，憑著這些優(yōu)勢(shì)，他多次被評(píng)為省、市級(jí)裝維服務(wù)標(biāo)兵，2023年7月他被評(píng)選為山東聯(lián)通“服務(wù)之星”。

一呼即應(yīng)，用心為客戶。有一次周末，在家休息的韓海兵接到一位賓館老板咨詢聯(lián)通超清業(yè)務(wù)的拆機(jī)流程，溝通中了解到賓館最近頻繁出現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)卡頓，影響住客使用。他隨即在電話中答復(fù)“您等我一下，我馬上過(guò)去幫您看看”，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他進(jìn)一步了解客戶的需求，快速測(cè)試并定位網(wǎng)絡(luò)卡頓原因，當(dāng)場(chǎng)制定了一套解決方案，用2個(gè)小時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，網(wǎng)速得到有效改善，賓館負(fù)責(zé)人體驗(yàn)網(wǎng)速后，連聲道謝“我不過(guò)打電話咨詢一下，沒(méi)想到你們接著就過(guò)來(lái)了，而且這么快解決了，聯(lián)通的服務(wù)太周到了”。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，熱心伸援手。一位客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理了FTTR業(yè)務(wù)，但裝機(jī)時(shí)客戶對(duì)走明線的安裝方案不接受，認(rèn)為明線會(huì)影響新房的美觀，裝維師傅求助韓海兵，二人上門查看并探討安裝方案，與客戶多次協(xié)商，最終在不影響線路美觀的情況下，順利安裝開通，客戶對(duì)兩位智家工程師盡職盡責(zé)的服務(wù)非常認(rèn)可。

智家工程師陳化貴負(fù)責(zé)的片區(qū)因路政施工發(fā)生光纜故障，而該片區(qū)一新建小區(qū)用戶集中入住，30余戶寬帶等待裝移測(cè)試，看到陳師傅接連幾天一人從白忙到黑，韓海兵每天下班后主動(dòng)幫陳師傅分擔(dān)，二人常常一同加班到深夜，面對(duì)同事的感謝，韓師傅卻靦腆地說(shuō)“為了工作，大家相互幫助，都是應(yīng)該的”。

刻苦鉆研，靠實(shí)力說(shuō)話。自2022年FTTR業(yè)務(wù)推廣以來(lái)，韓海兵不斷鉆研如何做到快速交付且讓用戶滿意，遇到問(wèn)題他樂(lè)于尋找解決方案，所以業(yè)務(wù)和技術(shù)在團(tuán)隊(duì)中都很優(yōu)秀。他在2022年?duì)I銷鐵軍訓(xùn)戰(zhàn)活動(dòng)中被評(píng)為“全省智家工程師排頭兵” ，2023年?yáng)|營(yíng)聯(lián)通全墅通交付能力大賽中獲得一等獎(jiǎng)。

作為聯(lián)通一線窗口服務(wù)隊(duì)伍中的一員，韓海兵積極踐行“專業(yè)到家，規(guī)范操作，一呼即應(yīng)，安心服務(wù)”的服務(wù)承諾，把真誠(chéng)的服務(wù)送給客戶，以陽(yáng)光的心態(tài)感動(dòng)身邊人，時(shí)刻彰顯聯(lián)通服務(wù)人員積極向上的精神風(fēng)貌。