齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月12日訊 5月9日，在以“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題的2025（第九屆）中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)上，恒豐銀行零售金融部遠(yuǎn)程銀行中心（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）客服團(tuán)隊(duì)?wèi){借卓越的服務(wù)品質(zhì)及創(chuàng)新的服務(wù)模式，恒豐斬獲“2025年中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)最佳明星班組”榮譽(yù)稱號(hào)，客服代表任媛榮獲“2025年中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)最美客服人”獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯了恒豐客服人的服務(wù)致誠(chéng)與專業(yè)制勝。

恒豐銀行堅(jiān)守金融為民初心，以聲音為橋梁，用專業(yè)作基石，用心、用力、用情傳遞客戶心聲，為客戶提供一站式暖心服務(wù)。通過(guò)智能化系統(tǒng)升級(jí)、全渠道服務(wù)整合及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，恒豐銀行已連續(xù)三年客戶滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先。同時(shí)，恒豐銀行深度融合金融科技與人文關(guān)懷，構(gòu)建“數(shù)智化、精細(xì)化、多元化”的現(xiàn)代服務(wù)體系，推出以“AI+人工”為載體的雙軌服務(wù)模式，打造以客戶為導(dǎo)向的多渠道服務(wù)生態(tài)，助推服務(wù)質(zhì)效再提升。2024年，一次問(wèn)題解決率高于同業(yè)平均水平2.79個(gè)百分點(diǎn)。

此次兩項(xiàng)榮譽(yù)的獲得，是行業(yè)、客戶、社會(huì)對(duì)恒豐銀行客戶服務(wù)工作的充分肯定和高度認(rèn)可。未來(lái)，恒豐銀行將以匠心守初心，以專業(yè)鑄品牌，持續(xù)深化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鍛造更高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)回饋客戶與社會(huì)，在金融為民的道路上書(shū)寫(xiě)更多溫暖篇章。

中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)作為展示新時(shí)代客服行業(yè)風(fēng)采的重要平臺(tái)，是具有公信力和專業(yè)評(píng)審的服務(wù)品牌活動(dòng)，迄今已成功舉辦九屆。 （通訊員：王瑋毅）。