段方立是途虎養(yǎng)車工場店（青島院士港店）的技術(shù)主管。見到段方立時，他正在維修一款老款德系轎車。段方立介紹，車子出現(xiàn)了空調(diào)制冷效果差的問題。客戶先去了之前常去的汽修店，技師檢查后說可能是制冷劑不足，加了制冷劑后還是沒解決問題。后去了4S店，4S店檢測后說可能是空調(diào)壓縮機故障，但更換壓縮機費用很高，而且不確定換了之后問題能否解決，這讓客戶很糾結(jié)。抱著最后一試的心態(tài)，這位客戶來到了途虎養(yǎng)車工場店（青島院士港店）。
段方立詳細詢問了車輛使用情況和之前的維修經(jīng)歷，然后對空調(diào)系統(tǒng)進行了全面檢查。不僅檢查了制冷劑壓力、空調(diào)管道密封性等常規(guī)項目，還對空調(diào)控制模塊和傳感器進行了檢測。經(jīng)過近幾個小時的仔細排查，把目標確定在一個小小的空調(diào)壓力開關(guān)上，正是這個小部件的損壞導(dǎo)致了制冷系統(tǒng)工作異常。更換這個不到20塊錢的零件后，空調(diào)制冷效果立刻恢復(fù)正常。
能修又省錢
客戶選擇了途虎
段方立介紹，有一次一位客戶到途虎養(yǎng)車更換剎車片，同時客戶還預(yù)約了4S店的保養(yǎng)維修。因為這位客戶有事需要去做，就把車放在了店里，客戶本人選擇通過遠程攝像頭觀看了途虎養(yǎng)車為他更換剎車片的過程。
因為途虎養(yǎng)車的技師干活很仔細，這位客戶認為途虎養(yǎng)車很靠譜，施工流程很順暢；到店之后，這位很少在外面維修保養(yǎng)的客戶，就把原先準備在4S店做的檢查保養(yǎng)取消了，選擇在途虎養(yǎng)車工場店（青島院士港店）下單，做了車輛的保養(yǎng)維修檢查。
段方立介紹，與其他修車廠或者4S店相比，客戶在途虎養(yǎng)車、修車、保養(yǎng)，首先有價格上的優(yōu)勢，同樣的東西，價格可能低了一倍。
其次，途虎養(yǎng)車非常透明，一方面是價格上和配件商透明，途虎有原廠適配件和品牌件可以選擇，這些都是透明化的，根據(jù)客戶的需求來定，有專門的App供客戶使用，完全按照上面的價格來執(zhí)行，保障客戶可以了解使用了哪些配件和服務(wù)，能夠知道自己買的東西是干什么用的。另一方面，施工過程透明，客戶可以通過攝像頭觀察整個施工的過程。
另外，途虎有客戶歷史維修記錄，可以避免重復(fù)更換一些配件，避免過度保養(yǎng)，為客戶節(jié)約成本。
客戶的感謝
是最大的成就
在段方立看來，客戶的認可與感謝，是他工作以來最大的成就。
有一次，一位女客戶開著車前來店里請求維修技師幫助更換兒童座椅的螺絲。在來店里之前，這位女車主自己在家搞了幾個小時，大概力氣比較小，始終對不上螺絲，沒辦法了，只能求助技術(shù)人員。
這個更換螺絲的活，在段方立和維修技師看來，只是一個非常微小的工作，只用了幾分鐘就為這位女車主搞定了。因為感覺活很小，就算是幫了女車主一個小忙，店里也沒有收取女車主的費用。
這位女車主在兒童座椅安裝好之后，還專門手寫了一份感謝卡，并給店員帶來一些吃的表示感謝。
“我們只是幫個小忙，她就專門寫了很多的字感謝我們，我們也很感動。”段方立表示。
不斷提升專業(yè)技能
年紀輕輕成為技術(shù)主管
段方立畢業(yè)后就進入一家傳統(tǒng)的汽車修理廠學(xué)習(xí)汽車維修，2019年下半年來到途虎養(yǎng)車工場店（青島院士港店）。在入職途虎養(yǎng)車的一年里面逐步學(xué)習(xí)，先后通過初級、中級、高級技師認證；經(jīng)過不斷努力，終于在2021年通過了途虎養(yǎng)車的特級技師認證，成為一名特級技師。
2024年，段方立通過考核，獲得了途虎的技術(shù)主管認證。在店里擔任技術(shù)主管的角色，在進行維修工作的同時，也花費不少時間指導(dǎo)其他技師。如果遇到車輛維修上的疑難雜癥，段方立也會進行處理。
段方立介紹，途虎養(yǎng)車有一整套嚴格的培訓(xùn)流程，從而提升技師專業(yè)技能。同時途虎內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)嵌汽車維修知識庫，可供技師查詢及學(xué)習(xí)。技師入職途虎后，需進行學(xué)習(xí)提升、通過途虎內(nèi)部考核流程，才能獲得更高級別技師等級認證。
學(xué)習(xí)新能源汽修
為客戶提供更好的服務(wù)
雖然已經(jīng)成為一名主管，段方立仍認為自己還有很多不足之處，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
段方立介紹，此前有一個客戶開的是新能源車，出了故障之后，在4S店可能要花很多錢去維修，當時客戶選擇了途虎養(yǎng)車。途虎內(nèi)部可以與專家遠程獲得指導(dǎo)，段方立和店里的維修技師就在線上技術(shù)老師的指導(dǎo)下，認真研究故障，花了兩三個小時，把問題解決了。
段方立介紹，自己之前學(xué)習(xí)的主要是燃油車，對于新能源汽車的接觸相對較少，而現(xiàn)在新能源汽車越來越多，后面肯定要加強對新能源汽車的學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)這一點上，段方立并不擔心，因為他所在的途虎養(yǎng)車，有專門的App，可以讓維修技師在上面進行學(xué)習(xí)，有線上的理論教學(xué)，還有線下的實操培訓(xùn)。“現(xiàn)在開始學(xué)一些新能源專修，后面還要繼續(xù)進修新能源汽車這一塊。”段方立表示，“通過進修，同時學(xué)習(xí)理論和實操，可以提高自己診斷復(fù)雜故障的能力，以后可以為客戶提供更好的服務(wù)。”
