在互聯網時代，人們越來越離不開網絡，用戶在看視頻、打游戲時，常因未能及時關注流量提醒信息，導致流量超出套餐額度，進而產生高額通信費用，這成了不少人的煩心事。最近，山東聯通積極推進“總經理辦實事”走深走實，創新推出流量“AI語音+短信”的雙保險預警提醒服務模式，依托大數據分析和AI技術，通過多輪次、多場景的精準觸達，幫助用戶實時掌握流量使用情況，再也不用擔心多花冤枉錢。

現在很多用戶雖然能收到流量實時提醒、限速提醒之類的短信，但因沒有及時關注，流量越用越多，還因此產生了不少糾紛。針對這個問題，山東聯通對原有短信預警系統進行了全面升級，面向所有聯通用戶推出了達量“AI語音”預警，遇到流量超套、流量封頂等情況時，就通過“AI語音+短信”進行雙重提醒。

對于連續兩個月都超套的用戶，當月流量達80%閾值時，系統會自動觸發AI語音電話提醒，掛機后同步推送短信，內含流量查詢和訂購流量包的鏈接，方便用戶根據自己的需求進行選擇。所推薦流量包也是根據用戶日常使用習慣匹配的最優方案，服務特別貼心。

這項服務上線后，已完成2.2萬次AI外呼提醒，引導324位用戶及時訂購流量包，有效避免了流量超出后限速或者產生高額流量費的情況，關于流量的爭議率下降20%。這種雙保險機制既解決短信提醒經常被忽略的問題，又能讓大家安心使用流量服務。

“民有所呼，我必有應?！贝舜畏丈墢目蛻粜枨蟪霭l，以解決客戶問題為目標，通過技術賦能構建主動服務體系，不僅有效提升了用戶滿意度，更為行業服務模式創新提供了有益參考。未來，山東聯通將繼續以數字化轉型為驅動深入落實“總經理辦實事”各項任務，主動挖掘客戶需求，以技術創新優化服務策略，不斷迭代升級服務模式協助破解民生難題。（通訊員:郭妍）

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