齊魯網·閃電新聞2月24日訊 游客滿意度是考量一座城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標，其中包括交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景點、旅行社和公共服務等多個項目，每年中國旅游研究院都對國內主要旅游市場游客滿意度開展專項調查。

近日，中國旅游研究院《中國旅游經濟藍皮書（NO．15）》暨2023年第一季度學術成果發(fā)布會在線召開，并發(fā)布《2022年全國游客滿意度調查報告》（以下簡稱《報告》）。2022年，全國游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟南、武漢、無錫、西安、北京、蘇州。

《報告》顯示，全國游客滿意度自2016年以來首次出現了回落。2022年全國游客滿意度綜合指數80.52，同比下降2.37%。結合具體的調查來看，《報告》中提到，2022年不可預期的出游環(huán)境降低了游客獲得感和滿意度。

具體到城市的游客滿意度，本次發(fā)布的《報告》顯示，2022年，納入監(jiān)測的60個樣本城市游客滿意度平均為80.58，同比下降1.5%，66.7%的城市游客滿意度處于滿意區(qū)間。在此情況下，山東能夠在2022年逆勢而上，拿下全國游客滿意度前十中的兩個席位，與濟青兩座城市的努力密不可分。

以青島為例。梳理《報告》歷年發(fā)布情況可知：2019年，全國游客滿意度青島排名第八；2020年，全國游客滿意度青島排名第六；2021年，全國游客滿意度青島排名第五；2022年，全國游客滿意度青島排名上升到第二，實現大幅躍升。

據悉，為進一步優(yōu)化全市旅游環(huán)境，營造健康有序的旅游市場秩序，全面提升旅游品質，建設國際濱海旅游目的地，助力打造宜居宜業(yè)宜游高品質灣區(qū)城市，2022年10月，青島市發(fā)起全市旅游品質提升攻堅三年行動，梳理旅游品質提升攻堅任務415項，堅持“督幫一體”，持續(xù)推進，取得明顯成效。

游客滿意度是旅游目的地建設的關鍵。《報告》建議，推進城市旅游高質量發(fā)展，要改變過去“人山人海吃紅利、圈山圈水收門票”的傳統發(fā)展模式。當前，散客、自助、個性和品質已經成為主流的旅游方式和消費訴求，市場期待新場景、新業(yè)態(tài)和新產品，如果城市和企業(yè)不能適應這些變化，游客滿意度下降的潛在風險很可能就會成為現實。旅游城市應多措并舉提升服務質量，為游客滿意度回落托底。