近日，網(wǎng)上流傳一則“鶴壁市社保部門窗口人員上班閉目養(yǎng)神不理辦事群眾”的視頻，冰冷的服務(wù)引起群眾不滿。12日，濟南市人社局發(fā)布窗口單位提質(zhì)提效專項行動的實施方案，將重點整治窗口單位服務(wù)態(tài)度不佳、辦事效率不高、服務(wù)能力不強等突出問題。

目前，全市人社系統(tǒng)共有各級各類窗口單位近170個，窗口工作人員3100多名。在群眾辦事過程中，態(tài)度和效率無意成了“吐槽”的高發(fā)地。針對這些問題，本次專項行動將重點政治。

針對服務(wù)態(tài)度不佳的問題，主要是思想境界不高、精神狀態(tài)不佳、服務(wù)意識不強、服務(wù)質(zhì)量不高，不能帶著責(zé)任和感情真心實意為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有的接待服務(wù)對象不夠主動、不夠熱情、不夠和藹，臉黑、面冷、無表情，甚至簡單粗暴；有的受理業(yè)務(wù)時不一次性告知，讓群眾往返多次；有的辦理業(yè)務(wù)時不夠耐心、不夠認(rèn)真，敷衍、應(yīng)付、推脫；有的回答問題時不耐煩、不全面、不細(xì)致；有的接聽咨詢電話用語不夠規(guī)范，語氣生冷硬、煩躁，甚至電話長時間無人接聽等。

辦事效率不高的問題。主要是程序繁瑣，辦事拖拉，手段落后，不能急群眾之所急、提供高效服務(wù)。有的辦事流程不夠科學(xué)合理，辦事程序繁瑣復(fù)雜；有的工作人員辦理業(yè)務(wù)時拖拉，出工不出力；有的大事小辦、急事緩辦，不往前趕、只卡“最后時限”，甚至有的即使早就辦理好了也要拖到最后一天才告知服務(wù)對象等。

專項行動在具體實施過程中將開展換位體驗活動，深入一線調(diào)研等方式，認(rèn)真查擺在服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)效率方面的問題及具體表現(xiàn)，逐一列出問題清單和具體整改措施。通過自查自糾整改，進一步提升境界標(biāo)準(zhǔn)，牢固宗旨意識，強化服務(wù)觀念，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真正做到為民、務(wù)實、清廉。

此外，濟南市人社局還表彰了21個2016年度全市人社系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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