原標(biāo)題：用足政策 樹(shù)立標(biāo)桿 打造“保交付 穩(wěn)民生”的東營(yíng)模式

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·海報(bào)新聞

原標(biāo)題：用足政策 樹(shù)立標(biāo)桿 打造“保交付 穩(wěn)民生”的東營(yíng)模式

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·海報(bào)新聞

在近日召開(kāi)的全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)上，山東交出一份漂亮的答卷——2022年制定實(shí)施“保交樓穩(wěn)民生”若干措施，項(xiàng)目復(fù)工、交樓規(guī)模居全國(guó)首位。

在省住建指導(dǎo)下，東營(yíng)市房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康平穩(wěn)運(yùn)行，一方面積極試點(diǎn)落實(shí)省住建關(guān)于“先驗(yàn)房后交房”等各項(xiàng)“保交付”政策，另一方面充分發(fā)揮頭部房企示范作用，樹(shù)立全市交付品質(zhì)標(biāo)桿，為東營(yíng)樓市企穩(wěn)復(fù)蘇打下良好基礎(chǔ)。

保交付 穩(wěn)民生 用足政策落實(shí)“先驗(yàn)房后收房”

近年來(lái)，隨著全裝修住宅工程建設(shè)數(shù)量的逐年遞增，與之對(duì)應(yīng)的裝修質(zhì)量問(wèn)題也隨之增多。在中央提出“房住不炒”的大背景下，傳統(tǒng)的“先繳費(fèi)、再簽約、后看房”交付模式引發(fā)了一系列社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)話題，收房成了業(yè)主的“煩心事”。

為打破困局，保障群眾“住有宜居”。2021年8月、2022年9月，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳兩次印發(fā)通知，發(fā)布《關(guān)于全面推行“先驗(yàn)房后收房”制度推動(dòng)提升住宅工程交付質(zhì)量的通知》，鼓勵(lì)在主體結(jié)構(gòu)分部工程竣工后、裝飾裝修施工中、單位工程竣工后等節(jié)點(diǎn)，分階段、分批次組織業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。據(jù)了解，自“先驗(yàn)房后收房”制度實(shí)施以來(lái)，山東全省已組織25.34萬(wàn)戶業(yè)主入戶查驗(yàn)。

2022年6月24日，由東營(yíng)市住房城建管理局和東營(yíng)區(qū)人民政府聯(lián)合主辦的全市新建商品住宅“先驗(yàn)房后交房”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在碧桂園天樾項(xiàng)目舉行。

(2022年6月24日，東營(yíng)市新建商品住宅“先驗(yàn)房后交房”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在碧桂園天樾項(xiàng)目舉行)

在本次活動(dòng)中，碧桂園天樾項(xiàng)目率先細(xì)化明確了從驗(yàn)房到收房各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程。在前期，建設(shè)單位在活動(dòng)前詳細(xì)編制方案;在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域?qū)⒂嘘P(guān)住宅質(zhì)量信息進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括：工程名稱、結(jié)構(gòu)形式、層數(shù);參建五方工程質(zhì)量責(zé)任主體;工程規(guī)劃、圖審、施工許可等相關(guān)建設(shè)證明文件;工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;工程設(shè)計(jì)使用年限、質(zhì)量保修年限、維修人員姓名及聯(lián)系方式等。建設(shè)單位提供不少于兩套圖審圖紙以便業(yè)主查閱，將分戶驗(yàn)收有關(guān)情況建立一戶一檔，以二維碼方式在每戶戶內(nèi)公示。

在以往的收房流程里，開(kāi)發(fā)商需要要求業(yè)主簽完收房手續(xù)、交完費(fèi)用才允許去收房，收房時(shí)可能發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題需要整改，而天樾項(xiàng)目根據(jù)“先驗(yàn)房后收房”政策指導(dǎo)，選取比例選點(diǎn)驗(yàn)收改為一戶一驗(yàn)，并形成“一戶一檔”，實(shí)現(xiàn)了新房交付前整修、交付后保修全流程的監(jiān)管，降低了業(yè)主的投訴率。

參加“先驗(yàn)后收”活動(dòng)的業(yè)主孫先生真切感受到了新政策帶來(lái)的變化，“驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題比如五金件上的劃痕、柜門上的污漬等，現(xiàn)場(chǎng)房修師傅馬上給修好了，我感覺(jué)很滿意。‘先驗(yàn)房后收房’能讓我們先一步了解房屋的質(zhì)量，把一些小問(wèn)題提前暴露出來(lái)，如果發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題多還能拒絕收房，也真正保障了我們的權(quán)益。”

(參加“先驗(yàn)房后收房”活動(dòng)啟動(dòng)儀式的業(yè)主代表正在查看房屋)

以往房企交付中，衛(wèi)浴防水滲漏等質(zhì)量問(wèn)題是業(yè)主關(guān)注的重點(diǎn)，碧桂園天樾項(xiàng)目在業(yè)主查驗(yàn)前就通過(guò)毛坯和精裝過(guò)程中的兩道48小時(shí)閉水試驗(yàn)杜絕。項(xiàng)目總李倫表示，把大量工作做在前，也減少了后續(xù)處理投訴、房屋維修的經(jīng)濟(jì)投入。‘先驗(yàn)后收’模式搭建起開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間溝通的橋梁，便于業(yè)主及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、迅速解決問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主合法權(quán)益。

數(shù)據(jù)顯示，“先驗(yàn)房后收房”政策實(shí)現(xiàn)了新房交付前整修、交付后保修全流程的監(jiān)管，提升了整體交付率和業(yè)主滿意度，僅在碧桂園天樾項(xiàng)目7月首批次交付中，計(jì)劃交付的304套房屋在30天累計(jì)交付278套，交付率91%，業(yè)主滿意度90%。

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳工程質(zhì)量安全監(jiān)管處處長(zhǎng)劉明偉表示，以前購(gòu)房者購(gòu)買“期房”，一些地方可能存在收房以后，才能真正了解房屋質(zhì)量的情況，收房以后往往會(huì)產(chǎn)生很多的質(zhì)量糾紛。我們實(shí)行“先驗(yàn)房后收房”制度，消費(fèi)者可以從買房到收房全過(guò)程了解房屋質(zhì)量狀況，知道自己所購(gòu)買的房子是由誰(shuí)設(shè)計(jì)的，誰(shuí)建造的，使用的是什么材料，結(jié)構(gòu)怎么樣，功能怎么樣，符合不符合合同約定，提前解決房屋的質(zhì)量問(wèn)題，化解矛盾的糾紛。

發(fā)揮頭部房企帶頭作用 樹(shù)立全市交付標(biāo)桿

除了積極試點(diǎn)省住建廳各項(xiàng)“保交付”政策落地實(shí)施，東營(yíng)市住建還積極發(fā)揮頭部房企帶頭作用，在全市范圍內(nèi)樹(shù)立品質(zhì)交付標(biāo)桿，進(jìn)一步保障購(gòu)房業(yè)主權(quán)益。

作為東營(yíng)市住建“先驗(yàn)房后收房”政策啟動(dòng)儀式的承辦方，自2017年進(jìn)入東營(yíng)市場(chǎng)以來(lái)，頭部房企碧桂園，從保交付、居住服務(wù)等多維度全面聚焦房屋品質(zhì)及業(yè)主滿意度，并在2022年取得了全年如約交付4個(gè)項(xiàng)目5個(gè)批次739套房屋，整體交付率95%以上，業(yè)主滿意度90%的成績(jī)，其中東營(yíng)碧桂園天璽、東營(yíng)碧桂園時(shí)代之光兩批次30天內(nèi)交付率100%，成為東營(yíng)市場(chǎng)的交付標(biāo)桿。

據(jù)了解，碧桂園定期舉辦工地開(kāi)放日及其他業(yè)主活動(dòng)，將工地進(jìn)行全天候、常態(tài)化開(kāi)放展示，并以月度為單位舉辦業(yè)主見(jiàn)面會(huì)。由項(xiàng)目工程師向業(yè)主講解碧桂園裝配式、全現(xiàn)澆外墻、新型防水、二次澆注的梁、柱、衛(wèi)生間反坎一次性澆筑成型等多種標(biāo)準(zhǔn)化工藝，并對(duì)產(chǎn)品在抗震性和外墻防滲漏等方面展開(kāi)細(xì)化講解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超80%碧桂園業(yè)主在交付前去工地實(shí)地參觀。

(工地開(kāi)放日活動(dòng)，碧桂園云頂工程師為業(yè)主講解工藝工法)

“早先買房時(shí)，我們兩口子就來(lái)工地看了幾次，每次都有他們的工程師帶領(lǐng)參觀，后來(lái)我也經(jīng)常在鳳凰云上關(guān)注項(xiàng)目發(fā)布的工程進(jìn)度，交付的第一天我們就收房了，目前兒子一家已經(jīng)入住新房了。”提及于此，東營(yíng)碧桂園云頂項(xiàng)目業(yè)主侯先生洋溢著滿滿的幸福。據(jù)悉，東營(yíng)碧桂園云頂項(xiàng)目交付前期共計(jì)組織3次項(xiàng)目工地開(kāi)放及工藝講解活動(dòng)，累計(jì)邀請(qǐng)200余組業(yè)主參加，讓業(yè)主們親眼見(jiàn)證房屋全階段的成長(zhǎng)。

在工地開(kāi)放活動(dòng)中，多數(shù)業(yè)主重點(diǎn)關(guān)注房屋空鼓、開(kāi)裂、滲水、墻面不平整等敏感性問(wèn)題。對(duì)此，項(xiàng)目總李倫表示：“我們?cè)诮桓峨A段前后針對(duì)性組織多次全面巡檢，以保證不留死角。越臨近交付，我們巡檢得越頻繁，除集團(tuán)、區(qū)域?qū)訉尤粘；闄z驗(yàn)之外，每個(gè)項(xiàng)目也時(shí)刻在準(zhǔn)備接受業(yè)主的監(jiān)督。”

(碧桂園云頂項(xiàng)目入戶大堂交付實(shí)景)

碧桂園云頂項(xiàng)目交付后，業(yè)主自發(fā)建了業(yè)主群，并在群里對(duì)一些問(wèn)題提出不滿。了解到這一情況，項(xiàng)目總李倫一方面主動(dòng)進(jìn)群為大家答疑解惑，解除顧慮;另一方面組建工程維保組，專職處理房屋交付業(yè)主后各種質(zhì)量問(wèn)題的維修處理，使業(yè)主反映的問(wèn)題得到及時(shí)、高效、徹底的解決。

“很負(fù)責(zé)任，搬進(jìn)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)入戶門有異響、陽(yáng)臺(tái)門膠皮脫落了，經(jīng)過(guò)上報(bào)后，當(dāng)天就給維修完工了。”業(yè)主李女士說(shuō)，“不僅如此，平常家里燈泡壞了，門窗打不開(kāi)，廚房下水道不通，一個(gè)電話，他們都第一時(shí)間上門給維修，就算有些當(dāng)天不能處理好，但人家這個(gè)服務(wù)態(tài)度就讓我們很滿意。”

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)踏實(shí)負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度也得到了業(yè)主們的一致好評(píng)。據(jù)了解，東營(yíng)云頂項(xiàng)目自去年7月交付以來(lái)，截至目前累計(jì)線上報(bào)修1936條，已解決1744條，關(guān)閉率90%。2023年1月業(yè)主整體滿意度達(dá)100%。

東營(yíng)市住建局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)崔建華表示：“住宅工程質(zhì)量事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，用好政策、樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)桿，不斷提升住宅工程質(zhì)量水平，探索建立管理長(zhǎng)效機(jī)制，打造“保交付”的“東營(yíng)模式”，讓群眾真正能住得放心、安心、舒心。

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