齊魯網(wǎng)?閃電新聞7月17日訊 濟(jì)南市民王女士近日反映，2009年10月份，她在興業(yè)銀行歷山路支行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，銀行理財(cái)經(jīng)理推薦購(gòu)買了安聯(lián)人壽“安裕豐財(cái)Ⅲ”保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)銷售人員承諾該產(chǎn)品綜合年化收益率超6%，但2024年合同期滿結(jié)算時(shí)，實(shí)際綜合年化收益率不到3%，收益差額高達(dá)40余萬元。同時(shí)，購(gòu)買該保險(xiǎn)時(shí)存在先交錢后補(bǔ)保單的情況，且投保單及風(fēng)險(xiǎn)提示均由銷售人員代寫，涉嫌違規(guī)操作。

安聯(lián)人壽：當(dāng)年辦理手續(xù)的銷售人員已離職且無法聯(lián)系

近日，記者與王女士一同前往安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司山東分公司了解相關(guān)情況，該公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人季女士作出回應(yīng)：一是公司在得知王女士反映的問題后，第一時(shí)間對(duì)投保資料、回訪錄音等進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查核實(shí)，所有信息非常完整。二是因該業(yè)務(wù)在興業(yè)銀行辦理，手續(xù)由銀行銷售人員主導(dǎo)，安聯(lián)公司客戶經(jīng)理寧女士無法直接接觸客戶，故無法解釋辦理手續(xù)的流程是否合規(guī)。三是關(guān)于綜合年化收益率超6%的口頭承諾，現(xiàn)已無從考證，因當(dāng)年辦理手續(xù)的銷售人員已經(jīng)離職，且已無法聯(lián)系。季女士建議按合同執(zhí)行，若有異議，可通過法律訴訟解決。

興業(yè)銀行：否認(rèn)代簽等行為 建議通過法律途徑解決

針對(duì)客戶王女士提出的保險(xiǎn)投保相關(guān)爭(zhēng)議，興業(yè)銀行工作人員陳女士作出如下答復(fù)：一是關(guān)于投保單簽字。投保單風(fēng)險(xiǎn)提示等簽字字體存在差異，經(jīng)肉眼核實(shí)，該簽字并非當(dāng)年辦理手續(xù)的理財(cái)經(jīng)理劉女士所寫，興業(yè)銀行也無法確定簽字人身份，已告知王女士若有需要可進(jìn)行筆跡鑒定。二是關(guān)于投保單內(nèi)容缺失。銀行核查發(fā)現(xiàn)，客戶投保單缺失“愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)”這句話，雖其他內(nèi)容已填寫，但因理財(cái)經(jīng)理及柜員審核不到位導(dǎo)致該關(guān)鍵語句缺失，銀行已針對(duì)此問題進(jìn)行內(nèi)部處罰。三是關(guān)于銷售流程質(zhì)疑。針對(duì)王女士提出的“先購(gòu)買再補(bǔ)寫投保單”的質(zhì)疑，銀行調(diào)查顯示，轉(zhuǎn)賬憑證與客戶提供的投保單日期一致。四是處理建議。興業(yè)銀行建議王女士通過法律途徑解決爭(zhēng)議。

節(jié)目將繼續(xù)追進(jìn)展 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

目前，關(guān)于興業(yè)銀行代銷安聯(lián)人壽保險(xiǎn)的糾紛仍待解決，隨著調(diào)查的不斷深入，更多細(xì)節(jié)將逐漸浮出水面。到底是誰代簽了保單？《民生無小事》欄目將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，及時(shí)向公眾報(bào)道最新情況，督促相關(guān)方妥善處理問題，以維護(hù)金融市場(chǎng)的正常秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

[責(zé)任編輯：米雪偉 劉曉琳 武莉]

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