原標題：青島市公共衛生臨床中心開展“文明服務意識和溝通技巧”培訓

來源：青島市公共衛生臨床中心

原標題：青島市公共衛生臨床中心開展“文明服務意識和溝通技巧”培訓

來源：青島市公共衛生臨床中心

根據青島市“擦亮文明窗口展示行業形象”文明優質服務大提升活動部署，為進一步鞏固“全市醫療衛生機構一線崗位工作人員培訓會”成果，進一步增強醫務人員服務意識、規范服務行為、提升服務品質，8月5日，青島市公共衛生臨床中心以“擦亮文明窗口，展示行業形象”為主題，成功舉辦“文明服務意識和溝通技巧”專題培訓。中心黨委副書記、院長韓同欽出席培訓，中心黨委委員、副院長高志棣主持會議。兩院區臨床科室、平臺醫技科室主任、護士長，部分職能科室主任及一線服務窗口業務骨干共同參訓。

本次培訓特邀兩位資深專家授課：青島市市立醫院工會副主席張瑄、東院醫務科依法執業辦主任劉璞。張瑄副主席以“醫院服務禮儀”為主題，帶來一堂生動實用的課程。她聚焦醫務人員的儀表著裝、言談舉止與溝通技巧，結合案例分析及現場互動，深入淺出地闡釋了醫院服務禮儀的規范與核心要求，引導參訓人員深刻領會提升職業素養的重要性。劉璞主任則圍繞“醫患溝通技巧”展開，以真實醫療服務場景切入，通過典型情景案例解析日常診療中的“溝通盲區”。他運用實用技巧與理性分析，傳授科學有效的溝通話術，令在場職工深受啟發。

培訓內容引起了參訓人員的強烈共鳴和深入思考。大家普遍反映，課程內容緊貼工作實際，案例生動，技巧實用。許多來自門診、檢驗、掛號等窗口崗位的職工表示，對“換位思考”、“傾聽共情”、“專業表達”等理念有了更深刻的理解，掌握了更具體的溝通方法和禮儀規范，對今后在工作中化解潛在矛盾、提升患者就醫體驗信心倍增。大家一致認為，將把學習到的服務意識和溝通技巧積極運用到日常工作中，從細節入手，展現中心醫務人員的良好風貌。

培訓尾聲，高志棣副院長作總結講評。她強調，必須深刻認識提升綜合服務能力和掌握醫患溝通技巧的極端重要性。她勉勵全體參訓人員以此次培訓為起點，持續增強服務意識，嚴格規范服務行為，不斷提升溝通協調能力，牢固樹立“熱情、高效、專業、規范”的服務理念，為中心持續提升群眾看病就醫滿意度貢獻力量。

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