齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月8日訊 近日，江西吉安一位老人突發(fā)急病，家屬在等待120的間隙叫了網(wǎng)約車，平臺(tái)承諾3分鐘到達(dá)，家屬向司機(jī)說明情況后抬老人下樓，卻發(fā)現(xiàn)司機(jī)已取消訂單、聯(lián)系不上。最終老人因腦出血術(shù)后癱瘓、失語，家屬認(rèn)為司機(jī)和平臺(tái)延誤了治療，平臺(tái)卻以“符合規(guī)則”回應(yīng)。這起事件不僅暴露了網(wǎng)約車服務(wù)在緊急情況下的漏洞，更引發(fā)了關(guān)于運(yùn)輸合同義務(wù)、承運(yùn)人責(zé)任以及規(guī)則與人情邊界的深層討論——當(dāng)“符合規(guī)定”遇上生命安危，責(zé)任究竟該如何界定？