原標(biāo)題：擦亮泰山IP 守護(hù)祖國壯美河山

來源：中國市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

原標(biāo)題：擦亮泰山IP 守護(hù)祖國壯美河山

來源：中國市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

國慶假期，泰山風(fēng)景區(qū)累計(jì)接待進(jìn)山游客41.6萬人次，年內(nèi)游客量再次達(dá)到700萬人量級(jí)。面對(duì)火爆的旅游市場(chǎng)，山東省泰安市市場(chǎng)監(jiān)管局泰山景區(qū)分局踐行“以游客為中心”工作理念，在食品安全、價(jià)格透明、消費(fèi)維權(quán)上下功夫，打造放心消費(fèi)景區(qū)，“點(diǎn)亮”泰山IP。今年，該分局的“建設(shè)放心消費(fèi)景區(qū)，打造全流程貼心便捷文旅服務(wù)新模式”做法入選山東省“高效辦成一件事”優(yōu)秀案例。

“食安”先行保障游客“舌尖安全”

食品消費(fèi)列旅游“吃住行游購?qiáng)省备饕氐牡谝晃?，重要性不言而喻。泰山景區(qū)分局將食品安全列為“天字號(hào)”工程，落實(shí)落細(xì)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，擦亮“食安泰山”金字品牌。

該分局以轄區(qū)719家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位全部量化風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為基礎(chǔ)，構(gòu)建食品安全共享共治、“兩個(gè)責(zé)任”有效落實(shí)的工作格局。同時(shí)，創(chuàng)新實(shí)施食品安全信用評(píng)價(jià)管理，實(shí)現(xiàn)分級(jí)分類監(jiān)管和食品安全承諾全覆蓋。持續(xù)推進(jìn)泰山景區(qū)餐飲質(zhì)量安全提升工程。實(shí)施“清潔廚房”行動(dòng)，對(duì)主景區(qū)225家餐飲飯店進(jìn)行全面改造提升，制定餐飲后廚十二項(xiàng)規(guī)范，建成“南天門放心消費(fèi)一條街”“紅門食品安全示范區(qū)”等食品安全標(biāo)桿街區(qū)。大力開展“你點(diǎn)我檢進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)，對(duì)熱銷的泡面、烤腸等食品定期抽檢。

價(jià)格透明實(shí)現(xiàn)景區(qū)全域明白消費(fèi)

“市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員每天都過來檢查標(biāo)價(jià)情況，發(fā)現(xiàn)破損標(biāo)簽提醒我們馬上更換，逢年過節(jié)開經(jīng)營例會(huì)，每次都講明碼標(biāo)價(jià)，游客看價(jià)格一目了然，也節(jié)省了我們的時(shí)間?！碧┥侥咸扉T景區(qū)的一名商戶說。

泰山上常年潮濕、風(fēng)多雨霧大，經(jīng)常出現(xiàn)標(biāo)價(jià)簽破損、風(fēng)化脫落、辨識(shí)不清的情況，該分局引導(dǎo)經(jīng)營者們簽訂誠信經(jīng)營承諾書，主動(dòng)踐諾守信、明碼標(biāo)價(jià)，每年免費(fèi)發(fā)放價(jià)格簽約10萬份、價(jià)目表約1萬份，讓泰山景區(qū)做到從一般商品、餐飲到住宿服務(wù)等全領(lǐng)域明碼標(biāo)價(jià)。

每逢節(jié)假日、暑期，該分局均會(huì)召開經(jīng)營例會(huì)開展價(jià)格提醒，綜合運(yùn)用執(zhí)法檢查、提醒告誡、指導(dǎo)建議等方式規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)行為。另外，該分局還將明碼標(biāo)價(jià)納入經(jīng)營主體信用評(píng)價(jià)之中，對(duì)違反價(jià)格秩序的行為定期公開曝光，打造價(jià)格透明的泰山旅游消費(fèi)環(huán)境；推行菜品量化公示，讓游客對(duì)飯菜價(jià)格、分量一目了然，在南天門建設(shè)了省級(jí)“天街計(jì)量 信如泰山”誠信計(jì)量示范一條街。

用心維權(quán)讓旅客旅游稱心如意

“我購買的小工藝品在爬山過程中損壞了，找了市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，還沒有離開景區(qū)就解決了，我很滿意?！焙颖钡某膛空f。

泰山景區(qū)分局推行“快回應(yīng)、快處理、快反饋”和“精心研判分轉(zhuǎn)好，耐心傾聽溝通好，盡心辦理解決好，誠心回訪反饋好”的“三快四心工作法”，做到消費(fèi)投訴2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)、一般投訴24小時(shí)內(nèi)處結(jié)。在岱頂南天門成立山東省首家景區(qū)規(guī)范化“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，從源頭化解消費(fèi)糾紛。

每逢節(jié)假日、暑期，該分局派專人參加全市假日旅游工作新聞發(fā)布會(huì)，及時(shí)回應(yīng)游客關(guān)切，并提前發(fā)布泰山預(yù)期客流、購物等旅游消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。與此同時(shí)，公開曝光信用評(píng)價(jià)較差的商戶，實(shí)行經(jīng)營例會(huì)制度，提醒告誡經(jīng)營者誠信經(jīng)營。

岱頂觀日歷來為游人所向往，夜爬泰山觀日出是景區(qū)的主流旅游方式，最多時(shí)有兩萬人參與夜爬。對(duì)長期在山上工作的市場(chǎng)監(jiān)管干部來說，山上晝夜溫差大，夏季潮濕陰冷，冬季不僅有長期的大風(fēng)、大霧、下雪天，還伴隨著最低-31℃的極端嚴(yán)寒，對(duì)身體和意志都是極大的挑戰(zhàn)。駐守岱頂?shù)墓ぷ魅藛T常態(tài)化徒步巡查、周末值班和夜間巡查，特別是每逢節(jié)假日，全員上崗，不間斷進(jìn)行夜間巡查和周末檢查，時(shí)刻保障游客合法權(quán)益。

□吳欽昌 王傳慶

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