原標(biāo)題：山東曲阜：文明實(shí)踐到車站

來(lái)源：光明網(wǎng)-《光明日?qǐng)?bào)》

原標(biāo)題：山東曲阜：文明實(shí)踐到車站

來(lái)源：光明網(wǎng)-《光明日?qǐng)?bào)》

光明日?qǐng)?bào)記者 宋喜群 馮 帆 光明日?qǐng)?bào)通訊員 張 艷

日前，G282次高鐵剛停靠在山東曲阜東站的站臺(tái)上，人群熙熙攘攘，一只導(dǎo)盲犬從車廂中探出腦袋，引導(dǎo)著主人肖強(qiáng)（化名）從人群中走出。高鐵站工作人員孫魯惠已等候多時(shí)，看到熟悉的身影，她快步迎上前去接過(guò)行李，攙扶著肖強(qiáng)通過(guò)無(wú)障礙綠色通道，前往重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)。

“肖老師已抵達(dá)曲阜東站，即將換乘G381次列車前往嘉祥北站，請(qǐng)您安排好工作人員做好銜接。”孫魯惠一手引導(dǎo)肖強(qiáng)進(jìn)行站內(nèi)換乘，一手撥打電話叮囑嘉祥北站工作人員做好對(duì)接服務(wù)。

孫魯惠是曲阜高鐵東站“小惠微善”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，肖強(qiáng)是嘉祥縣的一名音樂(lè)老師，也是孫魯惠的“一對(duì)一”服務(wù)對(duì)象。由于外出學(xué)習(xí)、出游等需要，肖強(qiáng)經(jīng)常需要在高鐵曲阜東站中轉(zhuǎn)。

“我們?cè)缭?023年2月就建立了聯(lián)系，肖老師都是提前一到兩天給我打電話預(yù)約行程，我們會(huì)提前統(tǒng)計(jì)好他從出發(fā)地到目的地的所有信息和需求，制作好‘一對(duì)一’服務(wù)卡，便于提供精準(zhǔn)和周到的服務(wù)。”孫魯惠說(shuō)。

目送肖強(qiáng)乘坐G381次列車離開(kāi)后，孫魯惠回到曲阜東站新時(shí)代文明實(shí)踐中心“陽(yáng)光助殘服務(wù)驛站”，梳理“一對(duì)一”服務(wù)清單。

“‘小惠微善’志愿服務(wù)隊(duì)成立于2019年，目前已服務(wù)特殊人群3.1萬(wàn)人次。其中，像肖老師這樣患有眼疾的85人被列入‘一對(duì)一’精準(zhǔn)服務(wù)名單。”孫魯惠介紹。

2024年11月，高鐵曲阜東站聯(lián)合曲阜市殘聯(lián)啟動(dòng)重點(diǎn)乘客摸排工作，聯(lián)動(dòng)濟(jì)寧市轄區(qū)內(nèi)14個(gè)縣市區(qū)精準(zhǔn)識(shí)別有乘車需求的殘障人士，建立殘疾人出行重點(diǎn)幫扶檔案，量身定制助殘出行“一對(duì)一”服務(wù)卡，持卡人可享受專人聯(lián)絡(luò)、專窗購(gòu)票、專用通道、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)等愛(ài)心服務(wù)。截至目前，“小惠微善”服務(wù)隊(duì)累計(jì)服務(wù)殘疾等重點(diǎn)旅客3.1萬(wàn)人次，找尋遺失物品4.2萬(wàn)余件。

1月21日，由曲阜市和中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)曲阜東站共同打造的高鐵曲阜東站新時(shí)代文明實(shí)踐中心揭牌成立，這是國(guó)鐵濟(jì)南局首個(gè)路地共建的新時(shí)代文明實(shí)踐中心。在“小惠微善”服務(wù)臺(tái)前，擺設(shè)著二維碼臺(tái)簽，不時(shí)有旅客前來(lái)掃碼。“有意愿參與志愿服務(wù)的旅客可隨時(shí)掃碼報(bào)名，目前志愿者隊(duì)伍已擴(kuò)充至7000余人，累計(jì)服務(wù)乘客35萬(wàn)人次。”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員孟敏說(shuō)。

“車站是一扇窗口，時(shí)常決定乘客對(duì)一座城市的第一印象。我們將文明實(shí)踐的觸角延伸到這里，能夠更好地服務(wù)當(dāng)?shù)厥忻窈屯獾赜慰停蛭搴暮５某丝蛡冋宫F(xiàn)‘孔子故里’歷史文化名城的儒韻民風(fēng)。”曲阜市委常委、宣傳部部長(zhǎng)孫景亮表示，曲阜將以新時(shí)代文明實(shí)踐為抓手，服務(wù)民生、展示形象、傳播文化，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

《光明日?qǐng)?bào)》（2025年02月06日 10版）

[ 責(zé)編：袁晴 ]

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