原標題：提升服務溫度 擦亮窗口形象丨濱州市中心醫院舉辦窗口服務專項培訓

來源：濱州網

原標題：提升服務溫度 擦亮窗口形象丨濱州市中心醫院舉辦窗口服務專項培訓

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為持續優化患者就醫體驗，深化“以患者為中心”服務理念，濱州市中心醫院于7月10日下午舉辦窗口服務禮儀規范與溝通技巧專題培訓，覆蓋門診窗口及醫技人員260余人。

系統講解服務禮儀規范化，窗口服務人員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面的規范標準。強調專業的形象是贏得患者信任的第一步，強調以整潔著裝、端正姿態、微笑服務展現職業風貌。

深入剖析了高效溝通技巧、醫患溝通中常見的問題與難點，傳授了傾聽技巧、同理心表達、有效信息傳遞、情緒安撫及應對沖突的策略。通過真實門診投訴案例，剖析醫患投訴糾紛的根源性誘因與演變過程，聚焦投訴背后暴露的服務短板，為參訓人員提供“防患于未然”的實戰指導。引導員工學會換位思考，用清晰、耐心、溫暖的語言與患者及其家屬進行有效溝通，化解誤解，提升溝通效率與效果。

本次培訓有效強化了全員服務意識與擔當精神，切實推動員工在日常服務中彰顯專業、溫暖、高效的窗口形象，增強患者看病就醫滿意度和獲得感。

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