原標(biāo)題：濟(jì)南出臺(tái)住宅小區(qū)“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)指引

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：濟(jì)南出臺(tái)住宅小區(qū)“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)指引

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海報(bào)新聞首席記者 張穩(wěn) 濟(jì)南報(bào)道

為推動(dòng)“好房子”實(shí)施“好服務(wù)”，大力提高物業(yè)服務(wù)水平，近日，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合6部門聯(lián)合下發(fā)《濟(jì)南市住宅小區(qū)“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)指引》，從服務(wù)保障、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果三方面對(duì)如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展做了明確和規(guī)定。

比較原有的濟(jì)南市“物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，《標(biāo)準(zhǔn)指引》在保留、優(yōu)化原有物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，引入了專業(yè)、舒適、安全、綠色、智慧、創(chuàng)新等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)泉城物業(yè)以“好服務(wù)”支撐“四好”建設(shè)。

服務(wù)力就是物業(yè)行業(yè)安身立命、建設(shè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為提升物業(yè)服務(wù)能力，在原有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，《標(biāo)準(zhǔn)指引》聚焦便捷、智能、安全等生活需求，引入便民、綠色、智慧三大類服務(wù)內(nèi)容。

便民服務(wù)方面，《標(biāo)準(zhǔn)指引》強(qiáng)調(diào)要做好從交房服務(wù)到裝飾裝修的全流程服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，積極策劃社區(qū)文化活動(dòng)，無(wú)償為業(yè)主提供包括快遞代收、物品暫存、雨具借用、緊急救治、針線包打氣筒等借用、手機(jī)應(yīng)急充電、信息咨詢等服務(wù)，并探索提供入室維修、入室清潔、專項(xiàng)清潔、裝修服務(wù)、物資采購(gòu)、接送服務(wù)等特殊（收費(fèi)）服務(wù)。

與此同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、康復(fù)人員等小區(qū)居民，根據(jù)業(yè)主需求為其提供家政、養(yǎng)老、托育等多樣化服務(wù)。

綠色服務(wù)方面，《標(biāo)準(zhǔn)指引》提出要建立能源監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行節(jié)能分析，根據(jù)分析結(jié)果制定科學(xué)節(jié)能管理方案，包括用電分區(qū)管理、采用節(jié)能照明裝置、電梯智能管理、節(jié)能改造等。同時(shí)，定期檢查外墻內(nèi)表面的抹灰層、外窗密封條完好性，氣密層是否破壞等現(xiàn)象，讓小區(qū)房屋更加冬暖夏涼。

智慧服務(wù)方面，《標(biāo)準(zhǔn)指引》明確要建設(shè)智慧物業(yè)管理平臺(tái)，建立非接觸式門禁、高空拋物監(jiān)控、電動(dòng)自行車智能阻止、周界防范等專業(yè)管理系統(tǒng)，建立智能停車系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置電子巡查系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、緊急求助、樓宇對(duì)講系統(tǒng)等智慧安防設(shè)施，監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班，監(jiān)控設(shè)施設(shè)備畫面黑屏率不超過(guò)10%，錄像資料至少留存30日備查。

《標(biāo)準(zhǔn)指引》還指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用BIM技術(shù)建立多維度一體化物業(yè)運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)“物業(yè)服務(wù)+”，打造和諧友好社區(qū)。

為提升物業(yè)服務(wù)滿意度，《標(biāo)準(zhǔn)指引》增加了“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”“物業(yè)服務(wù)碼上辦”等“未訴先辦”措施，明確實(shí)行及時(shí)溝通和考核評(píng)價(jià)等要求。

《標(biāo)準(zhǔn)指引》明確，要定期征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，針對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題閉環(huán)處理，采取根本改進(jìn)措施，并有效實(shí)施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要每年對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理履職情況進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果基本合格的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)理整改，并將整改情況進(jìn)行公示；考核不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目經(jīng)理。

此外，要配合街道辦事處（鎮(zhèn)政府）按年度開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)履行的義務(wù)和《物業(yè)服務(wù)合同》約定義務(wù)的，按照街道辦事處（鎮(zhèn)政府）出具的整改意見限期完成整改。

通過(guò)上述考核評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)全過(guò)程監(jiān)督，督促問(wèn)題第一時(shí)間整改，提升物業(yè)服務(wù)滿意度，真正推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為“好房子”提供“好服務(wù)”。

審簽：高　娜

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