齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月1日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）近日，濟(jì)寧市民陳女士向山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目反映，自己在濟(jì)南錦江之星酒店離店 12天后，身份信息仍被系統(tǒng)顯示為“開房狀態(tài)”。節(jié)目直播中，酒店承認(rèn)操作失誤，但雙方在核心訴求上始終無(wú)法達(dá)成一致，而涉事酒店所屬的錦江集團(tuán)，尚未給出明確回應(yīng)。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

離店12 天信息未注銷，酒店三次解釋自相矛盾

據(jù)陳女士回憶，7 月 7 日她入住錦江之星（濟(jì)南經(jīng)十路泉城公園店），7 月 8 日中午正常辦理退房手續(xù)，將房卡交予前臺(tái)工作人員。然而，7 月 19 日她在另一酒店辦理入住時(shí)，被前臺(tái)告知 “身份信息正在其他酒店登錄，顯示開房狀態(tài)”。

“我當(dāng)時(shí)就報(bào)警了，派出所查詢后確認(rèn)，我的信息還在之前入住的錦江之星酒店系統(tǒng)里?！?陳女士說(shuō)，她立即聯(lián)系該錦江之星酒店，對(duì)方的回復(fù)卻三次變臉：“第一次說(shuō)是系統(tǒng)錯(cuò)誤，第二次稱把我的信息換到了一位常駐旅客身上，第三次直接說(shuō)我‘沒(méi)有退房’—— 可我明明正常退房，這明顯是他們員工操作失誤?！?/p>

對(duì)此，錦江之星（濟(jì)南經(jīng)十路泉城公園店）店長(zhǎng)在節(jié)目直播中承認(rèn)，確系前臺(tái)員工操作失誤，未及時(shí)在公安旅業(yè)系統(tǒng)中注銷陳女士的信息。“執(zhí)法部門（派出所）已經(jīng)因?yàn)檫@個(gè)違規(guī)操作處罰過(guò)我們了?！?/p>

核心爭(zhēng)議：一份 “無(wú)關(guān)證明” 與賠償金額的拉鋸

陳女士的訴求清晰且明確：一是要求酒店開具書面證明，注明 “7 月 8 日至 7 月 19 日期間，因酒店操作失誤導(dǎo)致陳女士身份信息滯留系統(tǒng)，該期間因該信息產(chǎn)生的任何違法行為與陳女士無(wú)關(guān)”，并加蓋酒店公章；二是就信息滯留引發(fā)的精神困擾協(xié)商賠償。

“我不是要訛錢，就怕這 12天里有人用我的信息做違法的事，開個(gè)證明只是想撇清責(zé)任?！?陳女士強(qiáng)調(diào)，但酒店始終拒絕開具該證明。店長(zhǎng)在節(jié)目中回應(yīng)：“我們只能開入住離店證明，無(wú)犯罪記錄類證明得去派出所開，酒店沒(méi)有這個(gè)權(quán)限。”陳女士則認(rèn)為，兩者性質(zhì)完全不同：“派出所開的是我個(gè)人的無(wú)犯罪記錄，而我要的是酒店對(duì)‘用我信息期間’的責(zé)任承諾，這是酒店的義務(wù)，和派出所證明無(wú)關(guān)。”

關(guān)于賠償，雙方說(shuō)法存在明顯分歧。陳女士稱，她曾提及賠償，但從未索要過(guò)酒店聲稱的 “2 萬(wàn)元”?！熬频旮?12345 熱線反饋的是說(shuō)我要 2 萬(wàn)，這是捏造的。信息滯留后，我每天都在擔(dān)心，失眠、精神緊張，甚至不敢上班，這些影響難道不值一提嗎？”酒店店長(zhǎng)則表示，陳女士最初要求 “一天 1000 元，12 天共 1.2 萬(wàn)元”，后又提出 “一天 500 元，共 6000 元”，“這個(gè)金額太高了，已經(jīng)屬于敲詐勒索。我們?cè)敢獍捶煞ㄒ?guī)賠償，法院判多少我們認(rèn)，但不能接受漫天要價(jià)?！?酒店曾提出賠償 500 元作為歉意，遭陳女士拒絕。

值得注意的是，陳女士提到，她在向錦江集團(tuán)反映之后，曾有另外一位負(fù)責(zé)人聯(lián)系她，稱 “一分錢不出”，讓她向更高層級(jí)反映。

追問(wèn)錦江集團(tuán)：管理漏洞與責(zé)任邊界待厘清

節(jié)目直播中，主持人多次撥打錦江之星所屬集團(tuán) —— 錦江國(guó)際集團(tuán)的客服電話（400-820-9999），均因 “高峰時(shí)段” 未能接通。

錦江國(guó)際集團(tuán)作為擁有多個(gè)連鎖酒店品牌的大型集團(tuán)，面對(duì)消費(fèi)者要求的責(zé)任承諾證明，旗下門店以 “無(wú)權(quán)限” 拒絕，究竟是消費(fèi)者訴求不合理還是企業(yè)內(nèi)部管理存在難言之隱？所謂 “敲詐勒索” 的定性是否有事實(shí)依據(jù)？集團(tuán)從 “一分錢不出” 到門店提出 500 元補(bǔ)償，責(zé)任擔(dān)當(dāng)是否到位？此外，信息滯留期間是否存在信息被違規(guī)查詢、使用或泄露的風(fēng)險(xiǎn)，此次事件是否僅僅是個(gè)例？集團(tuán)又該如何回應(yīng)公眾對(duì)其旗下門店信息管理能力及安全漏洞的質(zhì)疑？

針對(duì)此事，山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目會(huì)繼續(xù)關(guān)注！

（山東經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》24小時(shí)新聞熱線：0531-85852566，節(jié)目微信公眾號(hào)、視頻號(hào)“民生無(wú)小事fm96”）

[責(zé)任編輯：張悅強(qiáng) 米雪偉 曹進(jìn)]

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