原標題：啄木鳥上門修燈管未檢測即報價超400元泰山財經記者介入后一小時內即解決

來源：泰山財經

原標題：啄木鳥上門修燈管未檢測即報價超400元泰山財經記者介入后一小時內即解決

來源：泰山財經

近日，廣州的消費者蘇女士（化名）向泰山財經及黑貓投訴平臺反映，自己在啄木鳥家庭維修平臺預約維修時遇到了“亂收費”的情況，維修人員上門維修燈管未檢查即報價超過400元，并且多次更改報價。4日，啄木鳥官方向泰山財經記者反饋，平臺嚴令禁止無檢查即報價，并表示記者介入后不到一個小時，便同消費者達成合意，退款95元。

本月3日，蘇女士家的照明燈管出現問題，通過抖音平臺找到啄木鳥家庭維修，電話預約進行上門維修。只是維修人員上門后，并未進行相關檢查即表示上門就收費400多，消費者無法接受，維修人員又表示可以打5折，蘇女士仍舊難以接受，維修人員又表示可以再減30元。并表示，如果修好就收189元，修不好只收上門費30元。

維修人員表示是燈管線路出了問題，5分鐘內，維修人員就已將燈管修好。修好后，維修人員又表示要在電器上張貼二維碼，向消費者詢問張貼位置，消費者表示在一樓有冰箱可貼。

事實上蘇女士并未發現維修人員并未張貼任何二維碼，其還用私人微信添加了蘇女士的聯系方式。本次服務蘇女士共支付189元，蘇女士表示愿意支付本應支付的價格，但對于超出的部分希望可以得到退款。

為何會出現未檢測即報價，并多次修改報價的情況呢？維修人員所說需要貼在家電上的二維碼又是什么呢？啄木鳥家庭維修方面表示，啄木鳥家庭維修平臺維修服務的定價，是基于調度、檢測、更換配件、人工成本、售后等多維度考慮。

平臺要求工程師上門后，必須根據維修設備的產品品類、故障現象做專業檢測，判斷出故障原因及維修方式，再通過計價器智能報價，每一項費用都有依據，需在用戶認可價格的前提下再進行維修服務。因此，在用戶不認可和同意的前提下，工程師不能隨意修改價格、提供折扣等情況，無檢查即報價更是平臺嚴令禁止的行為。

而粘貼二維碼的目的，是為了讓用戶快速掃描找到啄木鳥官方，獲得響應的咨詢和售后服務。工程師需要向用戶解釋二維碼的作用，得到用戶認可后才可粘貼二維碼。目前，蘇女士向記者表示目前該投訴已經解決，啄木鳥家庭維修平臺已向蘇女士退款95元。

責任編輯：趙家豪

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