齊魯網·閃電新聞8月19日訊 （山東經濟廣播記者）“明明說好了能續保，現在丈夫后續治療費用沒了著落，之前退掉的保險也補不回來了……” 自 7 月 30 日山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目關注東營市民金女士的保險續保難題后，事件已過去半個月。8 月 14 日，節目再次追蹤發現，這起因保險代理人 “不知情” 條款變更引發的糾紛仍未解決，平安人壽方面提出的 “先起訴再調解”方案更讓金女士困惑，而類似的續保爭議也引發了網友的廣泛共鳴。（以下為《民生無小事》節目錄音）

事件回顧：從 “可續保至 99 歲” 到續保失敗

時間拉回到2023 年 10 月，金女士因自身投保的平安人壽 “平安 e 生保醫療保險” 多年續保順利，決定為丈夫投保同款產品。對接的吳姓保險代理人當時明確表示和之前金女士購買的一樣，還建議金女士退掉丈夫在華夏保險投保的重疾險附加險，稱 “兩者功能類似”。出于信任，金女士退掉了華夏保險的相關險種，為丈夫完成投保。

2024 年 5 月，金女士丈夫生病，保期內的治療費用順利報銷。但當年 10 月保險到期時，問題出現了 —— 金女士多次通過手機提交續保申請失敗，代理人嘗試人工提交也未成功。此時，代理人才告知：“產品版本變了，不能續保。”

更讓金女士不解的是，2023 年她投保后不久，代理人曾向她發送產品宣傳截圖，其中明確標注“優勢 6：可續保至 99 歲”。“丈夫生病需要長期治療，保期內報銷沒問題，到期續不上，后續費用怎么辦？”

后續進展：保險公司提出 “先起訴再調解”，金女士存疑

7 月 30 日節目播出后，平安人壽兩名工作人員曾上門與金女士溝通，但初次溝通并不順利。“他們上來就問我，代理人有沒有書面承諾‘可續保 20 年’，我說沒有，對方就建議我走法律程序起訴。” 金女士表示，當時自己提出 “希望盡快協商解決，不想拖延”，但溝通最終不歡而散。

幾天后，平安人壽相關負責人再次聯系金女士，態度有所轉變，稱 “想解決問題”，但提出的方案讓她難以理解：“對方說，需要先起訴，有了‘事件痕跡’，公司才能走調解流程。”

“明明是保險公司和代理人的疏忽，為什么要我先起訴？直接調解不行嗎？” 金女士質疑，丈夫仍在北京住院治療，時間和精力都耗不起，“我打了 12315 投訴，得到的回復是‘先看雙方自行調解’。”

最新回應：保險公司仍在 “加急處理”

8 月 14 日，節目再次連線平安人壽 24 小時客戶維權專線時，工作人員表示已查到之前金女士的反饋記錄，但 “尚未有滿意答復”。對于 “為何要求客戶先起訴再調解”，該工作人員未直接回應，僅稱 “會加急催辦”。

 網友共鳴與媒體關注：版本多，容易混淆

節目報道及相關文章發布后，引發大量網友留言。不少網友表示 “平安 e 生保不同版本條款差異大，代理人常說不清”“投保時說‘續保寬松’，出險后就說‘條款不允許’”。值得注意的是，有網友提出 “平安 e 生保多為平安健康承保”，但金女士提供的保單明確顯示為 “平安人壽” 產品，這也從側面反映出該系列產品在承保主體、版本劃分上的復雜性，易引發消費者混淆。

目前，《民生無小事》節目已將金女士的訴求及媒體關注重點反饋至平安人壽，并表示將持續追蹤事件進展。對于這起因信息不對稱引發的糾紛能否通過協商解決，而非 “先起訴再調解” 的迂回路徑，仍有待觀察。

（山東經濟廣播《民生無小事》24小時新聞熱線：0531-85852566，節目微信公眾號、視頻號“民生無小事fm96”）