原標(biāo)題：多措并舉 力爭門診預(yù)交金退款到位

來源：健康報

原標(biāo)題：多措并舉 力爭門診預(yù)交金退款到位

來源：健康報

專題

濰坊市人民醫(yī)院黨委委員、總會計師 袁欣

近日，國家衛(wèi)生健康委、財政部、國家醫(yī)保局等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)交金管理工作的通知》，旨在持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗，切實減輕患者交納預(yù)交金負(fù)擔(dān)。

山東省濰坊市人民醫(yī)院積極開展存量門診預(yù)交金的清算、退款工作，通過拓寬退款渠道、加大提示力度等方式，力爭存量門診預(yù)交金退還到位。

積極探索

滿足患者不同需求

2008年，濰坊市人民醫(yī)院從患者實際需求出發(fā)，以自愿預(yù)存、隨時可退為原則，探索開通了門診預(yù)交金充值功能，并簡化門診預(yù)交金余額退還流程，受到了群眾好評。

隨著門診費用結(jié)算方式更加多元化，濰坊市人民醫(yī)院為切實減輕患者就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、提升群眾就醫(yī)感受，在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，自2023年6月1日起不再開放門診預(yù)交金充值業(yè)務(wù)，制定了門診預(yù)交金余額退還辦法，并通過多渠道向社會發(fā)布了門診預(yù)交金余額退還提示。同時，為充分保障患者權(quán)益，醫(yī)院提出為自愿繼續(xù)使用門診預(yù)交金余額結(jié)算功能的患者保留余額結(jié)算功能，以滿足過渡期患者需求。

2024年12月，濰坊市人民醫(yī)院接到市衛(wèi)生健康委對全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)交金余額進(jìn)行摸底排查的通知，隨即開展了相關(guān)工作，為下一步加大門診預(yù)交金退款力度奠定了基礎(chǔ)。

拓寬渠道

穩(wěn)妥進(jìn)行余額退還

2025年1月，根據(jù)濰坊市衛(wèi)生健康委有關(guān)要求，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一開展門診預(yù)交金余額退還工作。濰坊市人民醫(yī)院積極響應(yīng)，并制定了一系列穩(wěn)妥且有力的門診預(yù)交金余額退還措施。醫(yī)院建立了規(guī)范的門診預(yù)交金管理工作機(jī)制，明確各部門職責(zé)分工，并制定了相關(guān)工作指南和辦事指引。

醫(yī)院不斷加大門診預(yù)交金余額退還服務(wù)提示力度。患者在使用醫(yī)院微信公眾號、自助機(jī)等平臺進(jìn)行掛號、繳費等操作前，都會看到門診預(yù)交金余額退還提示。提示中注明了群眾在辦理該業(yè)務(wù)時需要提供的材料、辦理位置、咨詢電話等信息，引導(dǎo)群眾主動辦理。同時，醫(yī)院還在先期摸排群眾聯(lián)系方式的基礎(chǔ)上，主動通過電話或短信通知未辦理該業(yè)務(wù)的群眾盡快到醫(yī)院辦理。

為方便群眾辦理余額退還業(yè)務(wù)，醫(yī)院在門診大廳單獨設(shè)立了門診預(yù)交金余額退還窗口，并安排業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識強的工作人員幫助群眾做好相關(guān)工作。醫(yī)院還開通了電話、網(wǎng)絡(luò)申請退還渠道。群眾可將申請材料發(fā)送至醫(yī)院指定郵箱，并會在10個工作日內(nèi)收到退款。同時，醫(yī)院針對急診、門診手術(shù)等情形，以及老年人等確有門急診預(yù)交資金需求的群體，在患者自愿的前提下，保留門診預(yù)交金。

建立臺賬

強化資金監(jiān)督管理

《通知》要求，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強對存量門診預(yù)交金退費受理、審核、確認(rèn)、退款等全流程的監(jiān)管，對確因客觀原因無法及時清退的，要做好臺賬管理。

濰坊市人民醫(yī)院嚴(yán)格按照《通知》要求持續(xù)加強對門診預(yù)交金退還工作的監(jiān)督管理力度，詳細(xì)記錄退還時間、收款人等信息，確保信息完整準(zhǔn)確。同時，醫(yī)院還按照規(guī)定對相關(guān)信息進(jìn)行整理、歸檔、保存，以備后續(xù)查詢、審計及統(tǒng)計分析使用。

下一步，醫(yī)院將繼續(xù)有序推進(jìn)門診預(yù)交金余額退還工作，并優(yōu)化住院預(yù)交金交納、住院費用結(jié)算流程，全面提升管理效率，探索多元化“先診療后付費”就醫(yī)新模式，切實減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)，提升群眾看病就醫(yī)感受，讓群眾共享改革發(fā)展成果。

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