原標題：用“會說話”的雙手傳遞關愛溫暖

來源：人民公安報

原標題：用“會說話”的雙手傳遞關愛溫暖

來源：人民公安報

□本報記者 周 捷 通訊員 瞿 毅 景 然

何巧，1984年11月生，中共黨員，2012年6月參加公安工作，現任重慶市公安局沙坪壩區分局紅巖派出所教導員，一級警長。深耕基層一線，她把聽障群眾的安危冷暖想在心里頭、幫在急需時，傾力打造“巧姐無聲警務室”，滿腔真情為他們辦實事、解難事、做好事，累計幫扶聽障群眾4900余人次、化解涉聽障群眾矛盾糾紛1200余起。她先后獲評“全國道德模范”、“全國三八紅旗手”、全國“最美基層民警”等榮譽；今年5月，被評為“全國殘疾人工作先進個人”。

五月的重慶，熱浪來得又急又猛。3日下午，白公館外的石板路被曬得發燙，游客的喧囂聲混著蟬鳴，空氣里都是燥意。

何巧蹲在一位聽障媽媽面前，熟練地打著手語：“別急，孩子穿什么衣服？最后在哪里看見的？”她的動作又快又穩，對面的母親眼眶通紅，手語打得凌亂——女兒才5歲，一轉眼就消失在人群里了。

歌樂山上游客摩肩接踵，監控視頻里全是晃動的帽子和遮陽傘。何巧抹了把汗，警服背后早就浸出了汗漬。“分頭找！”她給戰友安排完分工，自己便一頭扎進最擠的岔路。人多路窄，她在人群中奮力前行，眼睛掃描著身邊每一個女娃娃。

“在那兒！”經過近1個小時的努力，何巧終于發現了孩子的身影。看見女兒安然無恙，孩子的母親喜極而泣，激動地用手語不住地表達感謝。

這樣的場景，是何巧扎根基層11年的溫暖日常，她用一雙“會說話”的手，為聽障群眾送去真情關愛，在平凡崗位上忠實踐行“人民公安為人民”的初心使命，作出了不平凡的工作業績。

苦學手語 架起溝通“連心橋”

“只有學會手語，過好與聽障群眾溝通交流這一關，才能做好社區警務工作”

記者：作為一名基層民警，您為何要學習手語？

何巧：這要從我在磁器口街道磁建村社區當社區民警時說起。位于歌樂山腳下的磁建村社區非常特殊，原重慶市高壓開關廠有約200名聽障工人集中工作居住于此。2014年9月，我第一天上班，拿著事先準備好的紙和筆，到聽障群眾集中居住的樓棟入戶走訪，沒想到，接連遇到的好幾位聽障群眾無法用文字順暢交流。看著他們用手語焦急地比畫，我卻一點兒也看不明白，尷尬得滿臉通紅，只好慌忙告辭。

敲不開門、見不到人、說不上話……連續幾天折騰下來，我忙得汗流浹背，入戶任務卻推進得非常緩慢。

和群眾打交道，溝通交流是基礎，我感覺似乎有道鴻溝橫在面前，讓自己在工作中有力使不出。這讓我清楚地認識到，只有學會手語，過好與聽障群眾溝通交流這一關，才能做好社區警務工作，尤其是為聽障群眾服好務。

記者：學習手語并不容易，您是怎么堅持下來的？

何巧：學習手語不僅要牢記手勢詞匯，還要配合相應的表情、肢體動作；除了要掌握標準手語，還要會“講”各種“方言”，確實需要下苦功夫。

但是，在學習手語的過程中，我對聽障群體也有了越來越深入的了解。他們因為身體功能障礙，有聲聽不見、有苦說不出、有事難解決，甚至連出行、購物、辦證取件這些普通人看來稀松平常的事都是挑戰，特別希望得到尊重、關心。每當學習手語遇到困難時，我都會想：自己早一天學會手語，就能早一天走進“無聲世界”，傾聽他們的心聲，更好地去提供幫助，一想到這里，心中就充滿了力量。

我給自己制定了學習計劃，不管工作多忙多累，都要堅持每天自學一個小時手語。我隨身帶著“三件寶貝”——手語筆記、電子詞典、教學視頻。1個多月后的一次入戶，我鼓起勇氣試著用手語與聽障群眾交流，他們動作很快，我還有點跟不上，可對方眼中流露出的驚喜，堅定了我繼續學習手語的決心。到大學系統學、找聽障群眾拜師學……又經過一段時間的努力，我終于掌握了這門全新“語言”，可以同聽障群眾自如交流了。

記者：掌握手語后，與聽障群眾之間的隔閡感是否就消除了？

何巧：聽障群眾生活相對封閉。手語只能幫助我打開一扇“門”，想架起通往他們內心深處的“橋”，真正得到聽障群眾的接納和信任，需要做的工作還有很多。

我從摸清實情入手，逐戶上門走訪，詳細了解聽障家庭的基本情況、實際困難和現實需求，建立工作檔案，對各家各戶的情況做到了如指掌，比如，張阿姨家屋頂年久失修，經常滲漏，需協調物管關注處理；鄒大哥兩口子經常鬧別扭，要及時疏導；趙大爺患有高血壓，要提醒按時服藥……我都一一記在本上、裝在心中。

夏某因幼年被父母遺棄，一直居無定所，我得知情況后，協調有關部門，在社區活動中心為其解決了一間臨時住房。吳某需辦理第三代殘疾人證卻無從下手，我主動上門開具戶口證明，又多方奔走辦理手續。王某夫婦因病生活不能自理，我幫助聯系福利院妥善照顧。

點滴積累，聽障群眾在社區看到我都會熱情地打招呼，有什么心事都愿意和我“說”，“有困難找何巧”“要辦事找何警官”成為大家的共識。

真情服務 讓警務室成為“家”

“聽障群眾經常到‘巧姐無聲警務室’進行咨詢求助、聆聽法治宣講、參加文化活動”

記者：創建“無聲警務室”的目的是什么？警務室的職能有哪些？

何巧：因為轄區聽障群眾溝通存在困難，報警求助、辦理業務時比較不方便，需要將警務服務陣地進一步前置優化，同時，為了引導他們與社區其他居民多溝通、多交流，需要一個功能多元的社交活動場所。基于以上考慮，我及時向領導反映情況，得到分局的大力支持，于2019年初在社區里創建了“巧姐無聲警務室”。

警務室里，我們準備了“嘮嗑桌”“暖心茶”，放置有聽障群眾專用的助聽器、手寫板以及急救藥品等，還設立了“無聲微課堂”、開通了“無聲微信箱”。聽障群眾經常到這里進行咨詢求助、聆聽法治宣講、參加文化活動。大家都“說”，“無聲警務室”是社區里又一個溫馨的“家”。

為增進普通居民與聽障群眾的感情，融洽關系。我還利用春節、端午、中秋等傳統節日，邀請大家來警務室包餃子、煮湯圓、吃粽子、品月餅，在其樂融融中感受社區大家庭的溫暖。在良好氛圍的影響下，每逢聽障群眾遇到困難，鄰居們都鼎力相助；聽障群眾也紛紛加入“無聲義巡隊”“無聲警務宣傳團”，力所能及地為社區居民查隱患、做好事。整個社區相互包容、守望相助蔚然成風。

記者：“無聲警務室”最常遇到的求助問題是什么？

何巧：最多的是法律、心理方面的求助。由于聽障群眾獲取信息的渠道有限，法律意識不強，有時遇到問題難以妥善處理，而且內心相對敏感，容易產生自卑、迷惘等負面情緒。我也特別注意引導他們學法守法用法，減少矛盾糾紛發生，以積極向上的精神狀態融入社會。

記得有一年，聽障群眾在棋牌室活動時，由于動靜大產生擾民糾紛。周邊居民抱怨：“他們聽不到，打牌的聲音比飛機起飛時的噪音還大。”聽障群眾對投訴很不理解，本來平常的矛盾糾紛，成了燙手的“山芋”。我逐一邀請聽障群眾到警務室談心，通過講法律、擺道理，引導他們主動規范了活動時間，加強了音量控制措施，隨后，我又為他們聯系了一處更寬敞、隔音效果更好的活動場所。自此，棋牌室再也沒有收到過這類投訴。

還有一次，聽障群眾傅某被醉酒的鄰居無故打傷，覺得自己是殘疾人，惹不起對方，打算自認倒霉。我了解到這一情況后，耐心細致地對傅某進行法治宣傳，告訴他要敢于維護自己的合法權益，并立即展開調查，對傷人者依法進行了處理。傅某表示，以后要是碰到這種事，再也不會忍氣吞聲了。

聽障少年小李一度對未來很迷茫，甚至產生輟學的念頭。我主動為他解答思想和心理困惑，邀請他一同觀看勵志成長影片，幫助他樹立樂觀陽光的心態。兩個月后，小李的思想有了較大轉變，并在期末考試中取得好成績。他在微信中對我說：“何阿姨，您是我人生道路上的一盞燈，照亮了前行的道路，謝謝您！”

記者：聽說您不僅服務幫助轄區聽障群眾，還把“無聲警務室”搬到了網上？

何巧：是的。隨著媒體的廣泛報道，有些公安民警在處理涉聽障群眾的警情時都來找我幫忙，一些外區縣甚至外省的聽障群眾也來向我求助。我了解到，全國的聽障群體十分龐大，僅重慶就有30多萬。因此，我就想把工作做得更寬、更廣，讓更多的力量參與進來，推動“無聲警務室”向團隊化和“云端”發展。

目前，“無聲警務室”已經擁有了一支由大學教授、心理專家、矛盾糾紛調解員等組成的“智囊團”，組建了近10個微信群，共有近500名聽障微信好友，并且與山東日照等地公安機關建立了“云上”聯動機制。每當遇到涉及聽障群眾的線上求助或警情時，我們就會以視頻連線的方式，及時合力開展工作。

去年冬天，一名聽障青年因為感情受挫想要輕生，我們接到報警后，第一時間通過視頻連線反復開導，隨后“智囊團”的心理專家及時跟進，大家齊心協力進行心理疏導，最終幫助這名青年打消了輕生念頭。近年來，我們已經在“云端”為百余名聽障群眾排憂解難。

愛無止境 助殘路上永不止步

“在服務幫助聽障群體的同時，他們也深深溫暖著我、感動著我”

記者：服務幫助聽障群眾，每件事都要付出加倍的汗水，這么多年堅持下來有什么感受？

何巧：這些年，在服務幫助聽障群體的同時，他們也深深溫暖著我、感動著我，讓我的工作充滿了意義和價值。

2015年初春，得知我正在學習手語，轄區聽障群眾吳大爺專程找到我，把自己珍藏多年的一本《聾啞人通用手語圖解》鄭重地遞到我手中，還豎起大拇指為我加油。那正是我學習手語最吃勁的時候，這份特別的鼓勵讓我時隔多年回想起來，心中依然涌起一股暖流。

2019年的一天晚上，患有阿爾茨海默癥的聽障群眾付大爺走失，家人尋找無果，情急之下報警求助。我打著手電筒逐街逐巷尋找，終于在第二天凌晨找到了失聯的付大爺。當我把老人送回家時，同是聽障人士的老人女兒高興極了，將我高高抱起，在不大的客廳里反復轉圈。此時無聲勝有聲，這個擁抱讓我的雙眼濕潤了。

我時常記起那幅畫：畫中的我和一個小女孩站在陽光下，手牽手，笑容燦爛，無限美好……那是6歲的聽障女孩陳陳（化名），用充滿稚氣的筆觸精心手繪并送給我的。

這樣的故事還有很多。我只是為他們做了一些小事，收獲的卻是滿滿真情。當這份深情厚誼如春風般撲面而來，所有的疲憊、委屈瞬間煙消云散，讓我始終充滿力量，繼續為了他們傾盡全力。

記者：您付出了這么多精力和時間，家里人是否理解支持？

何巧：其實，家庭的耳濡目染，才是我做好這件事的源頭。

我的太叔公黃紹輝是紅巖烈士。他為救民于水火，在上世紀30年代加入中共地下組織，投身到艱苦卓絕的革命斗爭中，后因叛徒出賣被捕，1949年11月犧牲在重慶歌樂山“渣滓洞”。從我記事起，就常聽家里長輩講起他許黨為民、赤誠奉獻的故事。那時我就想，自己長大后一定要做像他這樣的人。

我的父親是一名有著40多年黨齡的老黨員，一直在基層當社區干部。在我的印象里，年輕時的父親每天總是腳步匆匆，轄區里誰家老人獨居、哪戶是低保家庭，他都了如指掌。父親經常提醒我：“對老百姓，心要誠、眼要活、腿要勤。”我在工作中有什么收獲和感悟，都會與他分享。

記者：對于未來的工作，您有什么打算？

何巧：近年來，殘疾人權益保障受到全社會的廣泛關注，助殘事業已從“基礎保障”邁入“高質量發展”階段，各級組織和領導對我們的工作給予了大力支持。接下來，我希望把“無聲警務室”做得更好，通過團隊協作、異地協作的方式，為全國各地的公安機關和聽障群眾提供更多的“云上”服務。同時，我們還要進一步加強與重慶警察學院、重慶師范大學等院校合作，積極開發警務手語課程，培養手語骨干；壯大志愿者服務隊伍，拓展“線下”工作觸角，以更高效的服務，把黨和政府的關愛傳遞到聽障群眾的心坎上。

溫暖助殘路，我們一直在。作為一名基層民警，我的崗位平凡，責任在肩。工作的一頭連著群眾的平安冷暖，一頭連著民警的初心使命。我會緊跟時代步伐，加倍努力工作，讓無聲的世界更加溫暖、聽障群眾的生活更加幸福安寧。

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