對于底片收費問題，消費者與影樓各執(zhí)一詞。(朱文明 攝)

“交錢時都說好了，選片時又讓多交錢，這不是欺騙消費者嗎?”12月7日，市民楊女士向濟南日報“維權(quán)@報告老板”欄目(熱線：0531—67976311)反映，在歷山路仕女閣中國風(fēng)創(chuàng)意攝影(以下簡稱“仕女閣攝影”)拍寫真，交錢時專門提出要免費拷貝走所有底片，但選片時卻又被告知，除入冊的照片外，其余底片每張要收50元，她算了一下要拿回所有底片，需要再交五六千元。楊女士對此感到不滿。而仕女閣攝影相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，交錢時的訂單上有說明，照片著作權(quán)歸店里所有，而且楊女士也簽字了。

投訴 全要底片多交五六千元

前段時間，楊女士來到歷山路的這家仕女閣攝影拍寫真。她說，由于之前自己干過這個行業(yè)，因此比較了解，所以在交錢之前，專門和銷售人員說明白了，要拿回所有底片。

“當(dāng)時我和銷售說，不管店里有什么規(guī)定，都要給我底片，要不就不在這訂了。”楊女士說，當(dāng)時銷售人員也答應(yīng)她了，之后她就交了1500元。

拍完幾天后，楊女士前來選照片。她說，這時候店里的工作人員說，要底片的話還要另外交錢，底片每張50元。粗略算一下，需要再交五六千元。

“這就是逼消費者二次消費。”楊女士說，他們還拿出了一份“自由消費說明”，上面寫明超出套系規(guī)定數(shù)量以外的電子底片的價格。但她在交錢的時候并沒有看到這個說明，并且這個說明也是仕女閣的營銷人員簽的，不是她簽的。

她認(rèn)為，店方在消費者不知情的情況下，簽的這個“自由消費說明”是無效的。并且在交錢之前，她也明確說了要底片，當(dāng)時并沒告訴她有后續(xù)消費，選片時又提出收錢，是欺騙消費者。回應(yīng) 交費時單子上有說明

對于楊女士反映的問題，7日下午，記者聯(lián)系仕女閣攝影，接電話的工作人員稱，店長外出不在店里，會告知他回復(fù)。隨后，另外一名工作人員張先生給記者回了電話。

張先生說，這個事經(jīng)過工商調(diào)解了，楊女士也同意了。當(dāng)時在楊女士交錢時，訂單第一頁上有說明，著作權(quán)歸本店所有。他還說，當(dāng)時楊女士也知道此事，她還提出說要和店里合作，讓把底片都給她。至于其他情況，要由店長回復(fù)。

對此，楊女士稱，當(dāng)時說合作和送不送底片沒有關(guān)系，只是在定了套系后，說她也是開店的，有機會可以合作一下。

據(jù)了解，《婚姻慶典服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：“婚慶公司制作的包括照片、錄像帶、光盤等在內(nèi)的婚禮音像制品應(yīng)保證質(zhì)量，并在規(guī)定時間內(nèi)交付顧客，而且要一并交出錄制過程中的所有原始資料(包括底片、錄像帶及數(shù)碼資料等)。”

但律師表示，由于該標(biāo)準(zhǔn)不具有強制性，對于底片另收費問題，應(yīng)分情況看待。一是如果影樓事先沒有告知消費者，事后再收費，則屬于侵權(quán);二是影樓事前明確告知底片另收費，而消費者同意并簽了合同，這種情況下是不侵權(quán)的。

律師同時提醒，對于影樓拍攝的相片，消費者具有肖像權(quán)，影樓雖然具有著作權(quán)，但不能隨意使用相片，尤其不能隨意用于商業(yè)目的，否則消費者可以侵犯肖像權(quán)為由追究影樓責(zé)任。

因此，建議消費者去影樓消費時，一定要看清楚再簽合同，并重點查看其中的收費和底片等問題，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。

原標(biāo)題：仕女閣中國風(fēng)創(chuàng)意攝影一千五拍寫真 拿回底片要五千？

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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