原標題：公交駕駛員學雙語，服務升級暖人心 煙臺公交集團開展品牌線路駕駛員英語、手語專項培訓

來源：大小新聞客戶端

原標題：公交駕駛員學雙語，服務升級暖人心 煙臺公交集團開展品牌線路駕駛員英語、手語專項培訓

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“Hello, welcome aboard.”“您好，歡迎乘車。”伴隨著標準的英語問候和流暢的手語動作，一場專為公交駕駛員定制的“語言服務升級課”在熱烈的氛圍中落下帷幕。8月1日上午，煙臺公交集團培訓中心組織集團所屬21條品牌線路44名優秀駕駛員代表，以“‘語’你同行 溫暖暢行”為主題，開展公交常用服務英語、手語專項培訓，旨在通過提升服務溝通能力，讓每一位乘客都能感受到更專業、更溫暖的公交服務。

隨著煙臺國際旅游發展及對特殊群體關懷的深化，服務外國乘客、聽障乘客的需求日益增多，“想說不會說、想幫不知怎么幫”成為提升服務品質的短板。本次培訓聚焦公交運營高頻場景，精準破解駕駛員服務中的“溝通難題”。

本次培訓邀請擅長英語、手語交流的集團職工進行授課，分別圍繞公交常用服務英語和實用手語技巧展開教學。課堂上，英文培訓師從最常用單詞的發音，結合“乘車問候”“安全提醒”“換乘提示”“答疑解惑”等實際場景進行了耐心細致的講解，將生硬的英語詞匯轉化為“公交專屬對話”，通過情景模擬、互動練習等方式，幫助駕駛員快速掌握實用表達；手語培訓師則手把手示范“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”“上車”“下車”“注意安全”等手語動作，從手勢規范到表情配合，細致講解每一個溝通細節，讓無聲的交流傳遞出貼心的關懷。

培訓過程中，駕駛員們分組模擬，用學到的英語和手語完成模擬服務場景。從略顯生澀到逐漸流暢，從緊張忐忑到自信從容，大家在互動中鞏固所學，在互評中共同進步。“以前遇到外國乘客只能靠比劃，現在學會了幾句實用英語，服務起來更有底氣了！”一位參與培訓的駕駛員師傅說道。

作為城市文明的“流動名片”，公交駕駛員的服務水平直接關乎城市形象。此次培訓不僅是技能的提升，更是將“以人為本”服務理念融入日常的實踐。下一步，煙臺公交集團將以此次培訓為契機，精準施策，不斷深化雙語服務培訓，讓英語溝通更順暢、手語交流更暖心，用專業服務連接多元需求，讓每一趟公交出行都充滿溫度與尊重。

YMG全媒體記者 高少帥

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