齊魯網·閃電新聞8月19日訊 （山東經濟廣播記者）近日，山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目持續聚焦濟寧市民陳女士在濟南錦江之星酒店遭遇的信息 “被開房” 事件。自 8 月 1 日節目首次曝光以來，事件至今仍未得到妥善解決。（以下為《民生無小事）節目錄音）

事件背景：退房 11 天后信息仍滯留酒店系統，酒店三次解釋矛盾

此前報道，陳女士于 7 月 7 日入住錦江之星（濟南千佛山舜耕國際會展中心店） （原 “錦江之星（濟南經十路泉城公園店）”），7 月 8 日中午正常辦理退房。然而，7 月 19 日她在另一家酒店辦理入住時，卻被告知身份信息正在其他酒店登錄。陳女士報警后，派出所確認其信息仍滯留在錦江之星酒店系統內。此后，陳女士聯系該酒店，對方給出三次不同解釋，從最初的系統錯誤，到稱將其信息換到常駐旅客身上，最后竟稱陳女士未退房，前后矛盾，疑點重重。在 8 月 1 日節目直播中，錦江之星（濟南千佛山舜耕國際會展中心店） （原 “錦江之星（濟南經十路泉城公園店）”）店長承認是前臺員工操作失誤，未及時在公安旅業系統中注銷陳女士信息，并表示已因此受到派出所處罰。

訴求分歧：陳女士索要書面證明與賠償，酒店拒開證明且雙方賠償金額難達一致

陳女士明確提出兩項訴求：一是要求酒店開具書面證明，注明在 7 月 8 日至 7 月 19 日期間，因酒店操作失誤導致其身份信息滯留系統，此期間因該信息產生的任何違法行為與她無關，并加蓋酒店公章；二是就信息滯留引發的精神困擾協商賠償。但酒店方面，錦江之星（濟南千佛山舜耕國際會展中心店）店長以無權限為由拒絕開具陳女士所要求的證明，堅稱只能開入住離店證明，無犯罪記錄類證明需去派出所開具。關于賠償，雙方分歧巨大，陳女士否認曾向酒店索要 2 萬元賠償，而酒店則稱陳女士最初要求一天 1000 元，12 天共 1.2 萬元，后又提出一天 500 元，共 6000 元，認為此金額過高，屬于敲詐勒索，僅愿按法律法規賠償，曾提出賠償 500 元遭陳女士拒絕。

后續波折：店長承諾后反悔失聯，竟報警稱陳女士有輕生念頭

8 月 15 日節目再次追蹤此事件，陳女士透露： 8 月 4 日錦江之星（濟南千佛山舜耕國際會展中心店）店長曾聯系她，承諾開具證明并賠償 6000 元，她為此還與店長添加微信溝通證明內容該如何寫。然而，當天下午店長便以身體不適為由，稱證明無法開具，之后電話不接、信息不回。陳女士表示，自己有通話錄音為證，但店長后來卻否認曾做出承諾。更令人匪夷所思的是，店長還報警稱陳女士有輕生念頭，聯系了陳女士戶籍地派出所，對此陳女士深感無奈與憤怒。

多方溝通：集團客服以 “隱私” 為由拒透進展，酒店店長推諉掛斷電話

節目中，主持人再次撥打錦江國際集團客服電話，終于成功接通。客服表示陳女士之前反映的問題由管理酒店的上級部門核實跟進，但對于處理進展情況，客服稱因涉及客戶隱私安全，無法提供相關信息，會將主持人反映的問題記錄并反饋給相關部門。

隨后，主持人連線錦江之星（濟南千佛山舜耕國際會展中心店）店長，詢問事件進展，店長稱有專門部門會與主持人聯系，便掛斷電話。而陳女士在此期間始終無法聯系上店長，電話、微信均無回應。

公眾關切：事件暴露酒店信息管理漏洞，媒體追問集團整改與維權保障

截至目前，陳女士的訴求仍未得到回應，錦江國際集團也尚未給出明確有效的解決方案。媒體不禁再次追問：錦江國際集團旗下門店在信息管理方面究竟存在哪些漏洞？對于旗下門店員工操作失誤導致旅客信息滯留的情況，集團將采取何種有效措施進行整改？消費者在酒店消費過程中的信息安全又該如何保障？《民生無小事》節目將持續關注此事件后續進展，期待各方能盡快給出一個令消費者滿意的答復。

（山東經濟廣播《民生無小事》24小時新聞熱線：0531-85852566，節目微信公眾號、視頻號“民生無小事fm96”）