原標題：用家的標準丈量服務精度

來源：工人日報

原標題：用家的標準丈量服務精度

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如何確保人才引得進、留得住？近年來，文中企業持續在“吸引青年人才、培養青年人才、服務青年人才”方面下功夫。從無到有，從有到優，該企業通過打造探親房，建設大學生人才公寓等措施，從職工掛心的“小事”入手。隨著居住環境的改善，人文關懷的增強，真正把實事辦到了職工的心坎上，近兩年該煤礦大學畢業的職場新人離職率下降70%。

“爸媽，你們這次來，就住礦上的探親房！”前段時間，山東能源棗礦集團柴里煤礦大學生職工趙菲在站臺接到從大連老家趕來的父母時，語氣里滿是自豪。當他們推開馨園公寓107室的房門，窗臺上新換的綠蘿在晨光中舒展著翠綠的枝葉，床頭疊放得整整齊齊的被子散發著淡淡的清香，讓一路風塵仆仆的一家人瞬間卸下了滿身疲憊。

種好梧桐樹，引得鳳凰來。近年來，柴里煤礦持續在“吸引青年人才、培養青年人才、服務青年人才”方面下功夫。通過打造探親房，建設大學生人才公寓等措施，從職工掛心的“小事”入手，優化工作生活環境，確保人才引得進、留得住。

從“無”到“有”的破冰

提起探親房，還得從七年前的一樁職工難事說起。

對于柴里煤礦住宿職工而言，家屬探親曾是件頗為棘手的事。“每次家里人來看我，周邊酒店要么價格昂貴且位置偏遠，要么條件簡陋。如果公寓能有個地方讓家人住就好了。”七年前，礦綜掘一區職工王德平向工友們無奈地傾訴。

這樣的困擾并非個例。許多職工都渴望有個固定場所，讓探親家屬能住得舒適自在。

礦黨政領導收集到職工的訴求后，召開會議商討落實方案，決心解決這一難題。然而，空間改造成了當時面臨的最大挑戰。如何在不影響原有住宿功能的基礎上，合理劃分出探親房區域，成了一個亟待解決的問題。經過反復的探討和考量，最終選定了五間房間作為改造對象。

這些房間年久失修，墻皮大面積脫落，管道銹跡斑斑，陰雨天還會滲水。施工隊老周帶著工人鏟除霉斑時直搖頭：“這墻面得鏟到紅磚才能重新抹灰。”歷經規劃籌備，凝聚著各方心血的五間馨園公寓探親房終于建成。

初代探親房面積約20平方米，僅配置床鋪、照明燈及小桌。即便條件有限，當第一批探親家屬入住時，仍感受到了煤礦的用心。“雖然房子簡單，但能有個獨立空間和家人團聚，心里就特別暖和。”職工王德平家屬感慨地說。

從“有”到“優”的升級

隨著時間推移和企業發展，宿舍樓內設施逐漸陳舊。為提高職工幸福指數，2022年，探親房升級改造工程正式啟動。

改造工程從細微之處著手，對樓梯、宿舍樓道墻壁和房間內墻面進行重新粉刷。在房間設施配備上，給每間房設置獨立衛生間是項大工程，需要重新規劃管道線路，涉及整個公寓的給排水系統。

經過反復研究設計方案，施工人員密切配合，終于克服了空間狹小、管道復雜等難題，為每間房裝上了獨立衛生間。同時，安裝了免費的全覆蓋式WiFi，更換了新的桌子。升級改造后的探親房讓入住家屬贊不絕口。一名職工家屬高興地說：“房間大變樣，有了獨立衛生間，還能隨時上網，和孩子們視頻。新桌子也很實用，住得太舒心了。”

為給探親家屬提供更舒適的居住環境，礦黨政領導決定將原地源熱泵空調更換為單機空調。當新空調送出清涼微風時，機電工區職工張忠華的家屬高興地說：“以前夏天熱得難受，冬天又不夠暖和。新空調的靜音效果非常好，晚上睡覺更安穩了。”

2024年三季度的一次工會主席對話會上，職工代表提出住宿職工停車難的問題。該礦立刻組建專項組開展調研論證，對老舊西三排樓進行拆除，硬化面積達5600平方米。經過合理規劃設計，充分考慮實用性和安全性，科學規劃175個標準車位。“這下好了，再也不用每天為找車位發愁了。”“礦上真正把實事辦到了我們的心坎上！”職工們紛紛點贊。

“親情熱線”溫暖人心

在管理員值班室，宿舍管理員施園園的記事本上密密麻麻記著探親房“升級日志”： 3月增設小藥箱，5月更換門鎖，6月配置新桌椅……最近她又忙著調試剛更換的新空調。墻上貼著的值班電話，被職工們親切地稱為“親情熱線”。

在柴里煤礦，有充滿濃厚紅色主題氛圍的文化廣場，有洗衣房里烘干機的嗡嗡運轉聲，有匠心書吧前關于技術改造的熱烈爭論，有每棟樓的“民心臺賬”和“智慧＋”信息平臺，還有“溫馨港灣”微信服務群，職工提出的問題很多都能在第一時間得到解決。

“我們要持續用家的標準丈量服務精度。隨著居住環境改善，近兩年大學畢業生離職率下降70%。當探親房飄出家鄉美食的香氣時，我們就知道，人才扎根的土壤更肥沃了。”柴里煤礦黨委書記焦太紀表示。

大學畢業生章旭是人才公寓第一批住戶，談起對人才公寓的感受，他笑著說：“打開房門的那一刻，我內心滿是溫暖與感動，公寓內干凈整潔，家具家電一應俱全，住在這樣的公寓里真是感到心里暖暖的像家一樣。”

“來這看看，我們做父母的就放心了。這里像家一樣溫馨，連晾衣架都準備了長短兩種。”趙菲是去年入職的大學畢業生，目前在柴里煤礦經營管理部工作。趙菲的父母總擔心她在異鄉的生活，這次來到礦上看了一圈后，懸著的心終于放下了。

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