原標題：“一站式”調解為群眾“零距離”解憂

來源：農民日報

原標題：“一站式”調解為群眾“零距離”解憂

來源：農民日報

“因為一塊宅基地，俺妯娌幾個鬧得這么不愉快，真不應該。感謝您解開了這個疙瘩，俺心里舒坦多了！”日前，在山東省菏澤市成武縣茍村集鎮矛盾糾紛調解室內，56歲的邵鳳蓮緊緊握住調解員祝慶民的手說。

近年來，茍村集鎮堅持和發展新時代“楓橋經驗”，將便民服務大廳、司法、信訪等多部門的資源整合后，成立了一站式矛盾糾紛調解中心，實現“一站式”服務，“零距離”解憂。

茍村集鎮推出“流動調解”模式，為調解員配備流動調解車、調解摩托車，村民只需撥打一個電話，調解員第一時間到達現場，實現“哪里需要哪里去、哪里矛盾哪里調”。自運行以來，“流動調解”已成功化解矛盾糾紛30余起。

同時，茍村集鎮創新推出“親民調解室”+“睦鄰智囊團”模式，構建起鎮、管區、村三級調解網絡?！坝H民調解室”主要由擅長處理農村矛盾糾紛的退休干部、縣人大代表祝慶民負責。另外，由每個管區推薦一名德高望重、熟悉當地情況、了解群眾需求的人員組成“睦鄰智囊團”，與祝慶民配合開展調解工作。截至目前，該模式已成功化解各類矛盾糾紛16起。

此外，茍村集鎮創新推出“321N”矛盾糾紛化解工作法，構建起“快速介入、深入調解、閉環管理”的矛盾糾紛化解機制。

“321N”工作法是指三次調解快速介入、二次深入調解化解難題、一次回訪助推矛盾閉環?！叭握{解快速介入”是由村干部按照分組包片方式進行初次調解，調解不成功的，由村黨支部書記再次調解；再次調解仍不成功的，由包村干部組織村“兩委”成員、網格員、駐村輔警進行第三次調解。“二次深入調解化解難題”是指對于三次初級調解仍未能達成協議的糾紛，由調解員進行第一次深入調解；對于涉及部門較多、無法單獨調處的糾紛，由分管政法工作的鎮領導牽頭，信訪辦、司法所等共同參與，進行第二次深入調解，力求將糾紛在此次調解中解決?！耙淮位卦L助推矛盾閉環”則是對已化解的糾紛進行一次回訪，聽取群眾意見。仍未化解的糾紛，調解員引導當事人通過仲裁等其他途徑化解。

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