齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月11日訊 為全面提升支行文明規(guī)范服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)效，近日，銀通支行組織開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)提升轉(zhuǎn)培訓(xùn)，支行全體干部員工參加。

本次轉(zhuǎn)培訓(xùn)聚焦“全面提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧”主題，由支行服務(wù)督導(dǎo)師主導(dǎo)授課。督導(dǎo)師以員工服務(wù)形象與儀態(tài)規(guī)范為切入點(diǎn)，圍繞員工發(fā)型、面部、手部、服飾要求與姿態(tài)訓(xùn)練，逐一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化講解與示范，確保員工在日常工作中展現(xiàn)專業(yè)、得體的職業(yè)形象。同時(shí)，針對(duì)晨會(huì)流程、大堂經(jīng)理六關(guān)鍵、柜面服務(wù)七步曲以及消保應(yīng)急處置等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，展開(kāi)了詳細(xì)講解與情景演練。通過(guò)模擬真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，員工在實(shí)踐中熟練掌握了服務(wù)流程與技巧，對(duì)廳堂功能分區(qū)、崗位聯(lián)動(dòng)、盡職免責(zé)等內(nèi)容亦有了更深刻的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升了服務(wù)規(guī)范性和客戶滿意度。

此次轉(zhuǎn)培訓(xùn)在補(bǔ)齊服務(wù)短板、提升服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，亦增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的默契度和凝聚力，為支行的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。今后，支行將持續(xù)鞏固培訓(xùn)成果，定期開(kāi)展服務(wù)技能復(fù)訓(xùn)與考核，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)緊抓不懈，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，為高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。