當(dāng)一家人上網(wǎng)，網(wǎng)速變得越來(lái)越卡頓；當(dāng)從客廳到了臥室，WiFi信號(hào)變到一兩格甚至沒信號(hào)；當(dāng)新房裝修不知如何布線才能保證未來(lái)五到十年的網(wǎng)絡(luò)所需；當(dāng)孩子沉溺網(wǎng)游和刷視頻，家長(zhǎng)卻對(duì)他們的上網(wǎng)管控束手無(wú)策……這些讓青島市民煩憂的數(shù)字生活“絆腳石”，如今迎來(lái)了專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

近日，青島聯(lián)通打破傳統(tǒng)模式，推出面向青島市民的“通信管家”服務(wù)，開通專屬熱線（0532）82912345。和普通裝維寬帶不同，“通信管家”是一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的通信網(wǎng)絡(luò)工程師組成的專業(yè)隊(duì)伍，他們技術(shù)功底深厚，持證上崗，每個(gè)人都有專屬編號(hào)。青島市民只需撥打官方熱線（0532）82912345，就能實(shí)時(shí)驗(yàn)證管家身份，從根本上保障服務(wù)安全。

“之前我家復(fù)式樓WiFi信號(hào)很弱，問過外面一些網(wǎng)絡(luò)公司可以給解決，但費(fèi)用很高，我自己也不懂，怕被坑。找了通信管家，他們帶著專業(yè)設(shè)備上門檢測(cè)，重新規(guī)劃路由節(jié)點(diǎn)，并提供了明碼標(biāo)價(jià)的通信套餐，第二天帶著全新的一套光路由器來(lái)，重新給鋪設(shè)了幾乎看不到的隱形光纖，一個(gè)多小時(shí)就解決了困擾我半年的問題，挨個(gè)房間WiFi網(wǎng)速都達(dá)到千兆，以前真不敢想還能這么快。而且一直給予質(zhì)保，出了任何網(wǎng)絡(luò)問題他們都上門服務(wù)，這個(gè)太讓人放心了。”青島李滄區(qū)居民張先生對(duì)通信管家的服務(wù)稱贊有加。

“通信管家”的服務(wù)范疇，基本覆蓋了青島市民網(wǎng)絡(luò)生活的各個(gè)方面。例如從基礎(chǔ)的寬帶提速、網(wǎng)線升級(jí)光纖、WiFi信號(hào)增強(qiáng)、路由器調(diào)試，到進(jìn)階的新房光纖布線規(guī)劃、家庭監(jiān)控安裝；從為家長(zhǎng)定制網(wǎng)絡(luò)管控方案，到為家庭優(yōu)化通信套餐，也包括寬帶新裝、手機(jī)套餐辦理等業(yè)務(wù)，做到了“一個(gè)管家全負(fù)責(zé)，遇事兒找他就Ok”。

值得關(guān)注的是，這項(xiàng)服務(wù)并不局限于單一運(yùn)營(yíng)商的用戶，不管哪一家運(yùn)營(yíng)商的用戶遇到相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)問題，通信管家都可以給予熱情的幫助，能解決的當(dāng)場(chǎng)就給予解決，解決不了的，也可以給用戶一些建議和方案。這種“私人訂制”般的服務(wù)體驗(yàn)，得益于便捷的預(yù)約途徑。市民遇到網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，既可以直接撥打（0532）82912345熱線，由客服精準(zhǔn)對(duì)接需求并派單給相應(yīng)區(qū)域的通信管家；也可以添加所在區(qū)域的通信管家的微信或電話，方便隨時(shí)找他們。“現(xiàn)在我微信里就存著我家小區(qū)的通信管家的號(hào)，晚上孩子上網(wǎng)課突然變得很卡頓，拍照發(fā)過去，管家視頻指導(dǎo)幾分鐘就弄好了，比以前打客服電話排隊(duì)快多了。”青島市北區(qū)的李女士分享著自己的使用感受。

目前，“通信管家”服務(wù)已在青島全市范圍內(nèi)推廣，宣傳深入各大社區(qū)，沿街的候車廳等廣告隨處可見。

據(jù)了解，該服務(wù)將持續(xù)收集市民反饋，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化流程，未來(lái)還計(jì)劃引入智能診斷系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡(luò)問題解決更高效。從“裝寬帶”到“管網(wǎng)絡(luò)”，從“單一服務(wù)”到“全能助手”，青島“通信管家”的出現(xiàn)，不僅是通信服務(wù)的一次升級(jí)，更彰顯了青島聯(lián)通作為央企的“以人民為中心”的服務(wù)初心。當(dāng)技術(shù)充滿溫度，當(dāng)服務(wù)打破壁壘，市民的數(shù)字生活正變得更加安心、便捷、高效，這座城市的智慧光芒也愈發(fā)璀璨。