齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月15日訊 在棗莊聯(lián)通林運路營業(yè)廳里，活躍著一支由六名平均年齡僅36歲的女性組成的“巾幗服務(wù)隊”。她們把尊老、敬老、助老的深情厚誼，刻進服務(wù)的基因，融入日常的點點滴滴。在這里，服務(wù)的意義超越了業(yè)務(wù)的辦理，化作了手把手傳遞智能生活的鑰匙，心貼心溫暖銀發(fā)歲月的旅程，用真誠與智慧為古城的長者們架起一座跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋梁。

責任在心，服務(wù)在行：打造適老服務(wù)港灣

林運路營業(yè)廳深知，適老化服務(wù)升級是時代責任，更是踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”承諾與“人民郵電為人民”初心的生動實踐。她們將政策要求化作有溫度的行動，傾力為銀齡用戶營造便捷、安心、被尊重的環(huán)境。

步入營業(yè)廳，“愛心專席”確保老年用戶優(yōu)先辦理，有效縮短等待；溫馨的“愛心助老休息區(qū)”配備了舒適座椅、多副老花鏡及應(yīng)急關(guān)懷物品，讓長者在辦理間隙能放松休憩，感受如家般的寧靜與歸屬。

腳步向外，智慧到家：解鎖“智”在生活

服務(wù)的腳步從未止于廳堂。為了讓智慧生活惠及每位老人，她們高頻次開展“助老微課堂”，將課堂搬到社區(qū)、活動中心、用戶“家門口”。從開機、調(diào)音量起步，耐心細致；重點指導(dǎo)使用聯(lián)通APP“大字版”，讓“看得清、點得準”成為現(xiàn)實；教視頻通話解思念，教查天氣便出行，教生活繳費享便捷。每一次手把手的教學，都在幫助老人更從容地擁抱數(shù)字時代。

3月12日，在臺兒莊區(qū)運河街道華陽社區(qū)活動中心舉辦的“助老微課堂”上，72歲的張玉芳阿姨起初連手機解鎖都顯得格外吃力。營業(yè)員李亮蹲在她身邊，一遍又一遍地演示、引導(dǎo)。經(jīng)過手把手教學和反復(fù)練習，張阿姨終于操作接通了遠在深圳工作的兒子的視頻。當屏幕上清晰地出現(xiàn)兒子和孫子的笑臉，特別是孫子大聲喊著“奶奶”時，張玉芳阿姨激動得眼眶濕潤，連聲說：“看見了，真看見了！這下可太方便了！” 這感人一幕，正是她們服務(wù)價值的生動縮影。

心系社會，愛傳萬家：踐行“家文化”

在專注提升服務(wù)品質(zhì)的同時，林運路營業(yè)廳也積極踐行社會責任，弘揚“家文化”。她們鼓勵員工在經(jīng)營好小家的同時，心系社會大家，尤其關(guān)注“一老一小”群體。她們建立了定期走訪機制，關(guān)愛空巢老人。

4月13日的例行走訪中，營業(yè)員孫培培、劉曉燕得知78歲的獨居老人李秀蘭大媽因電視信號故障多日困擾不已。她們立即排查修復(fù)了問題。細心的孫培培還注意到李大媽藥箱里有幾盒降壓藥臨近過期，便主動幫忙整理，將快過期的藥物放在顯眼處，并再三叮囑注意有效期，及時購新藥。李大媽深受感動：“閨女真貼心，就像自家孩子一樣！不光管電視，連吃藥小事也惦記著，心里暖暖的。” 同時，團隊也關(guān)注留守兒童，聯(lián)合社區(qū)組織安全上網(wǎng)知識小課堂，捐贈學習用品，用實際行動播撒愛心，讓文明新風溫暖古城。

面向未來，林運路營業(yè)廳的巾幗團隊將持續(xù)深化適老服務(wù)，優(yōu)化每一處觸點。讓“手把手”更精準有力，讓“心貼心”更無微不至，助力每位銀齡用戶在信息時代自信前行，樂享“智”在生活的美好。在古城臺兒莊的見證下，她們正以女性特有的細致與堅韌，不斷擦亮“巾幗文明崗”的金字招牌，用雙手傳遞智慧，用真心溫暖歲月，譜寫助老服務(wù)新篇章，讓跨越鴻溝的橋梁更加堅實寬廣。

通訊員 任雯雯 報道

[責任編輯：秦霞 王碩 李娜 張曉博]

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