原標題：威海環翠“三全服務” 應對身份證換領高峰

來源：人民公安報

原標題：威海環翠“三全服務” 應對身份證換領高峰

來源：人民公安報

本報訊 隨著第二代居民身份證集中換領高峰期到來，山東省威海市公安局環翠分局推出“宣傳全覆蓋、服務全過程、保障全時段”三全舉措，優化流程設計、強化技術支撐，截至目前已為2000余名群眾辦理換證業務。

環翠分局積極構建“線上+線下”立體宣傳模式，通過新聞媒體、微信公眾號等渠道發布換證通告，社區民警聯合網格員在商超、工業園區張貼宣傳單，各派出所聯合鎮街在農村大集等地設置流動咨詢點，現場解答群眾疑問。他們推出“午間不間斷、周末不打烊”服務機制，全區9個戶籍大廳、3個智慧警局公布預約電話，為學校、廠企提供專場服務，為行動不便者提供上門服務。針對中老年群體指紋磨損情況，分局所轄各戶籍大廳配備護手霜、清潔工具，推行“擦拭—護理—采集”三步驟，使指紋識別通過率提升至98%。他們構建“24小時自助服務圈”，轄區3個智慧警局實行設備雙檢模式，使用前檢測硬件狀態，下班前維護系統，保障設備全天候正常運行。辦理身份證過程中，人像、信息采集過程規范高效，群眾辦完業務可現場評價，后臺實時收集意見優化流程。環翠分局每季度組織開展業務培訓，圍繞指紋采集、照片質檢及政策更新要點進行講解，確保窗口業務一次性辦結率達100%。（梁 蕾 孔少杰）

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