原標題：莒縣：全面提升窗口服務水平

來源：人民公安報

原標題：莒縣：全面提升窗口服務水平

來源：人民公安報

□王素潔

近年來，山東省莒縣公安局戶政管理部門堅持以人民為中心的發展思想，不斷創新完善窗口服務措施，推動戶籍窗口服務向精準化、適老化、護幼化轉型，全面提升窗口服務水平，不斷優化群眾辦事體驗。

簡化老年群體辦證流程

莒縣公安局戶政管理部門緊密結合“百萬警進千萬家”活動，廣泛收集老年人對辦事服務的意見建議，切實解決老年人關心、關切的難點堵點問題。他們主動從民政、殘聯等部門收集生活貧困或殘疾的老人信息，組織人員提供精準上門服務，及時為老人辦理戶口及身份證業務。

同時，該局進一步完善戶籍服務大廳老年人辦事設施，增設無障礙低位服務臺，完善無障礙通道、無障礙衛生間、無障礙停車位等設施，設置老年人“愛心服務專區”，免費提供輪椅、放大鏡、老花鏡以及急救箱等，制作通俗易懂的“大字版”辦事指南、資料清單，盡可能方便老年人閱讀理解。

針對大多數老年人使用現金付款的習慣，他們在各窗口單位專門提供現金支付服務，方便老年人繳納費用。針對申請身份證補領業務、已經采集指紋的老年人，無需現場重新拍照就可網上申辦身份證，極大簡化老年群體辦證流程。

解決考生急需用證問題

針對中高考學生急需用證問題，莒縣公安局戶政管理部門采取集中辦證、開辟“綠色通道”、服務進校園、延時服務等形式，受理、審核簽發、上傳制證均于當日完成，助力莘莘學子順利參加中高考。此外，他們組織各派出所警力走訪轄區學校及村居、社區，摸排備考學生底數，劃區域針對性開展延時服務，確保以最快速度將證件發放到學生手中。高考期間，莒縣公安局組織民警直接進駐考點，現場幫助有需要的考生辦理臨時身份證明，確保考生順利進入考場。

針對年齡較小、不方便到所辦理業務的兒童，莒縣公安局戶政管理部門民警上門服務；針對年齡稍長、能到所辦證的兒童開辟“專門通道”。針對部分學齡期兒童疑難戶口問題，組織民警輔警成立專班負責跟進，多部門協作聯動，及時解決群眾急難愁盼問題。

50項業務“一窗通辦”

莒縣公安局積極推動“跨省通辦”“全省通辦”“全程網辦”業務協同對接，全力解決辦事群眾多地跑、折返跑等問題。他們推動14項交管業務進駐派出所戶籍大廳，實現50項業務“一窗通辦”，5大類26小項業務全程網辦。

針對外來務工人員辦理居住證需求較大的問題，他們將警務服務送到“家門口”，并積極通過多種形式廣泛宣傳工作流程、受理范圍，切實提升群眾對相關政策的知曉度。

（王素潔）

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。