原標題：持續提升接處警工作質效

來源：人民公安報

原標題：持續提升接處警工作質效

來源：人民公安報

□李 誠 王鐘秀

今年以來，山東省齊河縣公安局在接處警工作中，以“五要”（接警要規范、派警要精準、處警要快速、反饋要及時、回訪要客觀）、“三當場”（接報警后必須當場登記、當場接收證據、當場出具回執）為總抓手，大力推進接處警工作規范化。截至目前，他們共接處警9400余起，其中成功救助140余人次，抓獲違法嫌疑人86名，當場化解矛盾糾紛3600余起。

“110一頭連著民心，一頭接著警心。每一起急迫的警情，都是對接警員法律素養、個人能力的檢驗，這也是公安機關的‘第一門面’。”齊河縣公安局政委厚清寶說。他們不斷強化110接處警中心建設，在接警員的選用、招聘上，嚴格標準條件，實行優中選優。同時，齊河縣公安局對接警員開展常態化培訓，確保人人掌握問話技巧、法律服務、電詐止付等基本技能，對群眾報警第一時間受理登記、第一時間快速流轉，實現警種和警情高效融合，減少案件流轉時間。

每天一次警情數據監測、每周一次警情分析研判，齊河縣公安局及時篩選出規律性、趨勢性、傾向性的預警信息，對重復矛盾糾紛、人員走失、季節性多發案事件第一時間推送到各處警單元，扭轉警情被動應付局面，實現主動出擊，有效壓降發案。

處警快一秒，平安添一分。齊河縣公安局依托“專業+機制+大數據”新型警務運行模式，對于緊急復雜警情，值班領導坐鎮指揮、扁平化調度，形成多警聯動作戰單元。警情現場、警力部署、處警過程等情況“一屏盡顯”，實現了從“單獨應對”到“團隊作戰”的轉變。

此外，齊河縣公安局通過印發110接處警規范、制作110接處警經典案例視頻、開展“紅藍對抗”、建立“師徒制”、教官上門送教等多種形式，力求使全警掌握危及人身安全類警情處置流程、矛盾糾紛化解技巧等“基本功”，提升基層民警快反能力。他們每季度召開一次“復盤會”，隨機抽取各處警單元的執法記錄儀視頻，對警容儀表、法言法語、應對技巧、處置情況、回訪結果進行打分評測，選出“標兵單位”和“標兵個人”，讓接處警人員相互學習借鑒，促進能力水平提升。

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