原標題：文博場館須多關注分眾講解

來源：中國文化報

原標題：文博場館須多關注分眾講解

來源：中國文化報

張 玲

講解服務是連接文博場館和觀眾的橋梁。在“博物館熱”不斷攀升的當下，越來越多觀眾走進文博場館不是“看熱鬧”，而是“品門道”，希望深度了解文物及展覽背后的文化內涵。不同年齡、不同專業背景的觀眾對講解服務的需求各有不同。為了滿足各類觀眾的需求，講解服務也應“量體裁衣”。

近年來，全國多家博物館探索提供分眾定制講解服務。例如，中國國家博物館“古代中國”基本陳列提供兒童版、青少年版、成年人2小時版和6小時版4個版本的語音導覽。上海市銀行博物館根據年齡和專業性對觀眾進行分類，在分眾化的基礎上，提供各有側重的接待講解和教育活動。山東博物館針對小學至高中不同學齡段推出分眾化研學課程。分眾講解值得業界關注。

當前，很多文博場館的講解服務仍存在短板。如旺季講解服務供不應求、“一套講解詞打天下”、語音導覽內容刻板晦澀等，無法滿足觀眾日益增長的參觀需求。暑假，很多親子家庭走進文博場館，年齡較小的觀眾因對枯燥的講解缺乏興趣，急于離開，致使家長體驗感打折。針對低齡觀眾，生動有趣的講解服務和研學活動需求量不斷增長。

好的講解服務能讓文物“開口說話”，更好地實現博物館的社會教育職能。分眾講解服務要求文博場館開發針對不同觀眾群體的講解項目，并定期更新，對講解員的要求將隨之提升。

為解決這一矛盾，“專業講解+志愿講解+智能導覽”的講解矩陣應發揮更積極作用。在建設好專業講解團隊的基礎上，文博場館可更多地招募大學生志愿者、銀發志愿者等社會力量，并做好培訓工作。此外，近年來，科技賦能大大拓展了講解的邊界和可能性，文博場館應積極運用科學技術，在語音導覽、數字博物館建設等領域探索分眾講解的路徑。

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