原標題：現金收付專窗方便“慢群體”

來源：中國稅務報

原標題：現金收付專窗方便“慢群體”

來源：中國稅務報

本報訊（記者張衛海 通訊員巨冰倩）在“指尖辦稅”“掃碼繳稅”等便捷辦稅方式推行過程中，部分不熟悉智能設備的老年人等“慢人群”面臨支付難、操作難的困擾。為此，國家稅務總局青島市即墨區稅務局推出“現金收付綠色通道”，保障“慢群體”無憂辦稅。

經過前期調研和對辦稅服務廳業務數據進行分析，即墨區稅務局發現，在辦理房產交易、社保繳納、代開發票等業務的人群中，老年人和習慣使用現金的納稅人繳費人比例較高。針對這一特定群體的支付偏好以及部分人群只愿使用現金的實際問題，該局在房產、社保、綜合業務窗口同步設立“現金收付綠色通道”專窗。

每個專窗均配備專職人員，清晰劃分收款、開票、繳庫等崗位職責，并實行AB角互補機制，確保窗口服務“不斷檔”。為規范操作，該局還制定《現金收付業務操作指引》，對現金收取、票據開具、信息核對、零錢備付、當日繳庫等環節進行嚴格管理規范。針對大額現金或特殊需求，該局建立應急響應機制，增配復核力量，全力保障業務順暢與資金安全。

為保障現金稅費安全、及時、足額入庫，即墨區稅務局建立嚴格的閉環管理機制，執行“日清日結、限時繳庫”制度。此外，該局建立專門的現金收付業務臺賬和交接記錄，清晰記載每筆業務的詳情，確保全程可追溯，并定期對流程、備用金及票據進行盤查，及時堵塞潛在風險點。

今年上半年，即墨區稅務局累計辦理契稅繳納、代開發票、城鄉居民養老和醫療保險繳納等現金收付業務1015筆。6月份剛拿到房產證的王大爺說：“年紀大了，智能手機那些掃碼、轉賬的操作實在弄不來，有了這個專門的現金窗口，對我們老年人太方便了，一上午就把證辦好了。”

該局辦稅服務廳負責人介紹：“設立現金收付綠色通道，就是讓所有納稅人繳費人都能感受到便利。”下一步，即墨區稅務局將持續收集納稅人繳費人的意見建議，動態優化窗口設置和服務時間安排，加強窗口人員業務培訓，不斷打磨服務細節、創新服務模式。

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