原標(biāo)題：選擇研學(xué)游，該如何避坑（民生一線）

來源：人民日報(bào)

原標(biāo)題：選擇研學(xué)游，該如何避坑（民生一線）

來源：人民日報(bào)

來到田間地頭體驗(yàn)干農(nóng)活，前往博物館感受歷史文化，進(jìn)入高校實(shí)驗(yàn)室探尋前沿科技……暑假期間，各類研學(xué)游產(chǎn)品紛紛上新，吸引了不少家長下單。

近年來，研學(xué)游熱度持續(xù)攀升，市場蓬勃發(fā)展。但研學(xué)游機(jī)構(gòu)泥沙俱下，導(dǎo)致安全事件頻發(fā)，還存在價(jià)格虛高、貨不對板、缺“研”少“學(xué)”等問題，屢屢受到家長們的質(zhì)疑。

研學(xué)游市場亂象的成因是什么？家長為孩子選擇研學(xué)游產(chǎn)品時(shí)又該如何避坑？

市場火爆卻存隱憂

“本想讓孩子感受一下名校氛圍，結(jié)果不僅連校門都沒進(jìn)去，還把腿給摔傷了。”暑假期間，內(nèi)蒙古某市市民王女士給孩子報(bào)名了某機(jī)構(gòu)組織的研學(xué)游，然而實(shí)際行程與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符，過程中孩子還意外受傷。王女士遂向有關(guān)部門投訴，經(jīng)調(diào)查，該機(jī)構(gòu)在沒有取得相關(guān)資質(zhì)的情況下，宣傳并經(jīng)營研學(xué)游業(yè)務(wù)，被判定退還違法所得并處罰款2萬元。

無獨(dú)有偶，家住浙江杭州市的王女士給女兒下單了一個(gè)五天四晚、以人工智能為主題的研學(xué)游產(chǎn)品，結(jié)果也不那么滿意。

“說得天花亂墜，要去科技企業(yè)和高校科研機(jī)構(gòu)‘開展啟發(fā)性課程’，其實(shí)就是參觀打卡，費(fèi)用卻花了6000多元。”王女士說。

記者在抖音、快手、小紅書等平臺(tái)檢索，發(fā)現(xiàn)不少家長吐槽市面上的研學(xué)游項(xiàng)目存在價(jià)格虛高、貨不對板現(xiàn)象。

記者也嘗試在電商平臺(tái)下單了一款名為“清華北大深度研學(xué)”的產(chǎn)品，產(chǎn)品簡介中稱這是高檔團(tuán)深度游，可以參觀清華大學(xué)、北京大學(xué)兩個(gè)點(diǎn)位，并且有趣味講解。但咨詢后發(fā)現(xiàn)，交298元的團(tuán)費(fèi)，只能選擇一個(gè)學(xué)校，而且僅能幫助購買者預(yù)約進(jìn)入校園，講解服務(wù)需要再加價(jià)700元，講解人員也不是有專業(yè)資質(zhì)的研學(xué)游老師，而是社會(huì)兼職人員。

“市場上很多普通旅游產(chǎn)品，在宣傳包裝上打著研學(xué)游的旗號(hào)，價(jià)格也水漲船高。”浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)系副主任呂佳穎說，不少家長傾向給孩子報(bào)名以名校為主題的研學(xué)游，但很多組織者只是帶孩子在校園里參觀拍照，沒有專業(yè)的課程設(shè)計(jì)和教師隊(duì)伍，研學(xué)游淪為“到此一游”。

同時(shí)，研學(xué)游在收費(fèi)上也缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。記者在相關(guān)平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，市面上，針對清華北大的研學(xué)游產(chǎn)品從幾百元到數(shù)千元不等，差距很大。“更多時(shí)候，按照研學(xué)游的標(biāo)準(zhǔn)宣傳和收費(fèi)，結(jié)果卻不那么讓人滿意。”一名家長表示，有的產(chǎn)品會(huì)標(biāo)注住宿酒店名稱，價(jià)格較為透明，有的則冠以“學(xué)生公寓”等模糊稱呼，實(shí)際接待標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。有的家長表示，給孩子報(bào)了打著品質(zhì)研學(xué)旗號(hào)的產(chǎn)品，卻成為打卡式旅游，沒有學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和課程設(shè)計(jì)，非常失望。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待規(guī)范

研學(xué)游的興起，離不開政策支持。國務(wù)院辦公廳2013年印發(fā)的《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》中，便已經(jīng)提及研學(xué)相關(guān)內(nèi)容。今年以來，文化和旅游部出臺(tái)《研學(xué)旅游服務(wù)要求》《出境研學(xué)旅游服務(wù)要求》《研學(xué)旅游課程與線路設(shè)計(jì)指南》等多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對研學(xué)旅游進(jìn)行規(guī)范。

一名旅行社研學(xué)旅游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說，和普通旅游產(chǎn)品相比，研學(xué)游的價(jià)格要高出不少，除了旅行社和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外，博物館、科技企業(yè)、親子酒店等也紛紛入局。

“開展研學(xué)游的機(jī)構(gòu)需要具備旅行社資質(zhì)，教育機(jī)構(gòu)如果要開展研學(xué)游，需要取得旅行社資質(zhì)或與有旅行社資質(zhì)的機(jī)構(gòu)合作。但很多不具備旅行社資質(zhì)的機(jī)構(gòu)卻在開展研學(xué)旅游業(yè)務(wù)，滋生了虛假宣傳等行業(yè)亂象，導(dǎo)致市場混亂。”浙江旅游職業(yè)學(xué)院教授、浙江省旅游發(fā)展研究中心研學(xué)研究所所長鄧德智說。

人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布的《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）》中增加了研學(xué)旅行指導(dǎo)師這一職業(yè)，2024年更名為研學(xué)旅游指導(dǎo)師，進(jìn)一步明晰了研學(xué)的內(nèi)涵與外延。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，針對研學(xué)旅游指導(dǎo)師，各類教培機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)考證服務(wù)層出不窮，其中不少打著“證書可查”“各地通用認(rèn)可”“一站式全程跟蹤服務(wù)”等話術(shù)，花上幾百元培訓(xùn)數(shù)天或者僅參加一次線上考試就能拿證，培訓(xùn)效果令人質(zhì)疑。

“研學(xué)游需要既懂教育規(guī)律又熟悉旅游服務(wù)的復(fù)合型人才，但目前研學(xué)旅游指導(dǎo)師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚在制定中。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范和評(píng)定機(jī)構(gòu)，研學(xué)旅游指導(dǎo)師應(yīng)接受何種培訓(xùn)、具備哪些素養(yǎng)、如何取得資質(zhì)尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，市面上催生了各種培訓(xùn)班，發(fā)證單位也五花八門。”鄧德智說。

“市場的良性發(fā)展，離不開行業(yè)規(guī)范的健全和專業(yè)人才的培養(yǎng)。”鄧德智表示，由于研學(xué)游涉及市場監(jiān)管、教育、文旅等部門多頭管理，更需要在頂層設(shè)計(jì)上建立綜合協(xié)調(diào)的部門以及相關(guān)機(jī)制，提升治理效能。

報(bào)名前先確認(rèn)資質(zhì)

“確保研學(xué)游安全，首先要選擇正規(guī)旅行社。”內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游廳科技教育處處長張虎提醒，旅行社必須取得有效營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，方可組織并承接研學(xué)旅游活動(dòng)。報(bào)名前，家長可通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”查詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)信息。若發(fā)現(xiàn)無資質(zhì)機(jī)構(gòu)組織研學(xué)旅游活動(dòng)，可向當(dāng)?shù)匚穆貌块T舉報(bào)。家長還可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢企業(yè)信用情況，避開經(jīng)營異常或有投訴記錄的旅行社。

“報(bào)名前，家長還可以閱讀《研學(xué)旅游服務(wù)要求》，對照本次活動(dòng)是否符合安全保障要求。”張虎舉例，隨團(tuán)服務(wù)人員與參與者配比不低于1∶20；距住宿地車程30分鐘內(nèi)有可提供救治的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并針對研學(xué)旅游活動(dòng)制定相應(yīng)保險(xiǎn)方案，提示參與者購買人身意外傷害險(xiǎn)……安全保障措施越具體、內(nèi)容越詳細(xì)，越能降低風(fēng)險(xiǎn)。

2024年11月，文化和旅游部決定開展研學(xué)旅游基地品質(zhì)提升試點(diǎn)工作，確定由黑龍江、浙江、安徽、山東、湖北、四川等6省份作為首批試點(diǎn)省份。此前，全國也有多地發(fā)布了研學(xué)示范基地名單。“選擇這類國家認(rèn)可的示范基地以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，研學(xué)游的質(zhì)量也更加有保障。”浙江旅游職業(yè)學(xué)院研學(xué)旅行管理與服務(wù)專業(yè)主任池靜說。

“與相關(guān)機(jī)構(gòu)簽訂合法有效的合同（協(xié)議），明確各方責(zé)任和權(quán)利也很重要，家長要特別關(guān)注與自身權(quán)益相關(guān)的重要條款。”池靜建議。

針對投訴問題，池靜建議要明確相應(yīng)研學(xué)游組織方的上級(jí)主管部門，“如果是旅行社組織開展的研學(xué)活動(dòng)，倘若產(chǎn)生糾紛，可以直接向文旅部門投訴反映。”

對于年齡較小的兒童，讓其獨(dú)自參加研學(xué)游，許多家長仍然心存顧慮。學(xué)校和社區(qū)組織的戶外研學(xué)活動(dòng)給這些兒童提供了更多選擇。

“暑假期間，我們不僅為社區(qū)兒童提供公益托管，還定期組織戶外研學(xué)活動(dòng)。”內(nèi)蒙古鄂爾多斯東勝區(qū)建設(shè)街道億利金威社區(qū)黨支部書記郭培培說，活動(dòng)為外出的兒童購買了意外傷害保險(xiǎn)，由社區(qū)工作人員帶隊(duì)，招募10余名志愿者組成看護(hù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“2名成人看護(hù)3—4名兒童”的高監(jiān)護(hù)配比，確保責(zé)任到人、關(guān)注到位。

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